国网辽宁电力“四新工作法”促优质服务大提升

　　12月17日获悉，今年以来，国网辽宁电力创新服务方式、方法和手段，致力于提高服务质量，提升用户体验，推出“四新工作法”，促优质服务大提升。

　　创新服务方式，降低费控风险。该公司组织相关专业人员对所有高危客户采取签订分次缴费协议和收取预交电费措施，并成立计量装置改造工程领导小组，全面部署并实施计量装置改造工作，对用电信息采集系统负控用户建立台帐，逐户排查，对问题用户制定针对性解决措施逐户解决。这种主动式服务既保证了客户终端正常运行，也梳理了该公司负控工作的开展，有效降低费控风险，为该公司电费回收工作打下坚实的基础。

　　创新服务理念，提升用户体验。在深化优质服务建设过程中，该公司上下一心，践行“你用电、我用心”服务理念，深入推进铁电特色“感动式”服务品牌。在该公司开展的“十百千”客户走访活动中，以领导班子带队组成走访活动小组，历时四个月分别对重点客户进行走访，并将存在问题归纳总结，分析客户服务需求，构建了企业与客户和谐供需关系，为铁岭地区的经济崛起提供坚强的电力保障。

　　创新服务平台，提升服务质量。该公司充分结合铁岭地域特色和文化特点，打造“一证受理”特色服务活动，为辖区内学校、部队、农民水田地灌溉、居民生活用电和工业经济发展提供了可靠优质的供电服务。此外，该公司经多方调研和走访，结合实际情况，引进4台电费自助缴费终端投入运行，为客户提供更快捷的自助式服务，使国家电网品牌形象深入人心。

　　创新服务手段，提高服务效率。优化抄核收管理模式，加快对营销抄催专业人员、机构和岗位职责调整，进一步提高营销基础业务工作质量和效率，加快“一分双无”工作开展；设立“一户一档”，把客户资料详细记录备档，及时上门跟踪服务；积极推广“掌上电力”手机客户端，安排工作人员进行宣传讲解，帮助客户开启“拇指生活”新体验；建立“无人营业厅”，24小时为广大客户提供自助用电咨询、电费缴纳和查询等各种特色服务。

　　该公司始终坚持服务党和国家工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务广大电力客户的“四个服务”宗旨，从细微处入手，在务实上着力，创新服务手段，践行社会责任，全面提升优质服务水平，诠释“你用电、我用心”的品牌内涵，得到了地方政府和社会各界的高度评价，行风软环境建设在地方民主评议中连续十八年站排头。