国网冀北电力精简业扩报装手续

　　“过去办理业扩报装手续要提供一大堆资料，几天都凑不齐。现在，从申请报装到成功送电的时间大幅缩短，服务真是又好又快，我要为你们点赞！”11月19日，在冀北怀来县供电公司营业厅里，客户张先生难掩喜悦之情。今年，国网冀北电力有限公司坚持以客户需求为导向，精简办电流程，加快接电速度，实现业扩报装服务便民、为民、利民，客户满意度达100%。

　　国网冀北电力高度重视业扩报装服务工作，制定印发《关于进一步精简业扩手续、提高办电效率工作实施方案》，认真梳理业扩报装各流程环节，在环节并行的基础上细化流程时限，落实时间节点和责任人。该公司建立业扩报装时限考核机制，制定业扩全业务流程时限监控制度，明确各环节的开始和完成时间，严格按照任务计划紧密衔接各环节，确保客户尽快用电。

　　国网冀北电力按照“一次告知、手续最简、流程最优”的办电原则，精简业扩报装流程。该公司不断深化便民服务，提高客户满意度；实行一证受理、一次性告知、免填单和首问责任制，简化用电申请程序；优化现场勘察模式，实现现场勘察、竣工送电多部门联合作业；取消普通高压客户设计审查和中间环节，实施流程串改并，完成业扩精益化系统改造，缩减业扩环节7个。

　　国网冀北电力鼓励所属各地市供电公司创新办电模式，最大限度满足客户需求。该公司推行报装受理标准化，制定5套业扩受理服务标准卡，按照服务标准卡内容告知、答复客户，使业扩报装受理更加规范、标准；创建短信交互服务平台，点对点告知高压客户业务办理进度，主动了解客户用电需求；推行点餐式服务，客户可自主选取业扩服务模式；提供业扩管家式服务，为重要客户的业扩项目配备一名“贴身管家”，全过程跟踪服务。

　　国网冀北电力不断完善业扩服务管理机制，组织开展明察暗访及业扩报装专项检查，发挥运监中心作用，实时监控各协同环节。该公司评价监督95598客户服务中心工作，实行投诉举报闭环管理，高压客户业扩回访实现100%；加强专业协同服务，加大营销、配电、调度的协调组织保障力度，严格工作质量监督考核，开展业扩报装培训工作，提高办电效率。

　　下一阶段，国网冀北电力将充分利用“互联网++”新技术，搭建微信公众号、手机客户端等功能更强大的业扩报装互动平台，实现移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，更好地满足市场需求。