国网吉林电力以优质服务助力美好吉林建设

　　10月30日，吉林省气温大幅度下降，国网吉林省电力有限公司印发通知，要求各单位主动走访供暖企业，对供暖企业、换热站的供暖用电设备开展专项安全用电检查和隐患排查，确保不发生因供电原因引发供暖问题。

　　始于客户需求，终于客户满意，是供电企业永恒的追求。国网吉林电力深入践行“四个服务”宗旨，立足全省经济发展大局，全力提升服务水平，消除服务短板，精益服务管理，丰富服务举措，优质服务工作实现质的飞跃，为建设美好吉林提供电力支撑。

　　今年上半年，在吉林省消协组织开展的对长春地区供电、供水、燃气等6家公共服务企业满意度调查中，供电企业名列第一，满意率达到97.33%，比第二名高出13.25个百分点。

　　2015年，国网吉林电力深入开展人民群众用电满意工程，不断丰富载体，精雕细琢每个服务环节，让吉林省百姓享受到最优的电力服务。

　　营销窗口是供电企业的形象代表。今年，国网吉林电力进一步规范窗口建设，编制了《供电营业厅客户服务150问》，组织专业人员开展电视电话远程培训和基层现场培训，围绕服务意识、服务规范、业务办理等内容，累计培训达2394人次，各级员工服务能力得到极大提升。

　　有考量，方能更好地激发各单位创新、创优服务方式。5月，国网吉林电力组织开展市、县、所三级服务评优活动，评比内容包括抄表催费、业扩报装、窗口服务等7部分。在评比的“刺激”下，各供电公司“各显神通”，不断创新优质服务举措。其中，四平供电公司每周定期召开供电服务约谈会，约谈上周发生投诉事件和工单退回的责任单位负责人，有效推动了基层一线努力改进服务工作。

　　国网吉林电力进一步强化重要客户安全管理，提请政府重新认定重要电力客户515户。同时，该公司滚动修订重要电力客户一户一档、一户一案，实现了对重要电力客户安全工作细致入微的管理和服务。

    信息来源:国网吉林省电力有限公司