甘肃省电力公司“零投诉月”活动力保奥运期间优质服务

电力18讯：甘肃省电力公司紧紧围绕国网公司“金牌服务迎奥运”和“百问百查”活动要求，为进一步促进服务升级，提高客户满意度，全力塑造“国家电网”品牌形象，在公司全系统开展八月份“零投诉月”活动，以实际行动为北京奥运会增光添彩。

　　甘肃公司本次“零投诉月”活动以在全体营销员工中树立“以客户为中心”和“服务质量就是生命线”服务理念为主线，通过形式多样的活动，规范员工日常服务行为，明确各级人员责任，切实解决服务问题，坚决杜绝客户投诉，深入宣传公司在“服务升级”活动中履行社会责任、服务广大客户的良好形象，实现“零投诉”目标，为进一步提升“国家电网”品牌知名度和美誉度创造条件。

　　一是形式多样。通过发放宣传品，设置宣传栏，在报刊、网络等媒体开设“零投诉月”专栏等方式，积极主动宣传“零投诉月”活动情况。开展员工畅谈心得、班组互相交流、专业部室指导等针对性活动，强化员工服务意识，提高服务素质，切实增强营销员工“四个服务”的使命感和责任感。

　　二是夯实基础。认真落实“百问百查”优质服务“问查”条目，在开展人员、管理、设备、环境分析“问查”工作基础上，对照“问查”条目逐一查找服务过程中的漏洞和不足，严格落实“服务升级”活动的各项服务措施，加强奥运保电，确保“零投诉月”活动取得实效。

　　三是加强学习。注重《营销岗位服务规范操作手册》的学习和运用，对照《手册》认真查找本单位在营业场所服务设施配置、人员规范化服务等方面的问题，采取措施及时纠正，强化培训，督促落实。

　　四是注重细节。要求各级营销人员对照标准，精心服务，通过为客户提供优质、高效、周到、细致的服务，赢得客户的理解与信任。营业厅完善便民设施，在收费高峰期机动增加收费窗口。95598坐席人员提高业务流转和答复客户速度。报装人员除开辟报装用电“绿色通道”外，实施主动上门报装，跟踪服务。

　　目前，甘肃公司进一步要求各单位要切实加强领导，认真部署，结合工作实际，贴近部门、班组的具体情况，精心策划，狠抓落实，防止走过场，使“零投诉月”活动取得实效。

　　信息来源：甘肃省电力公司