北京市电力公司外语志愿者服务队开展系列培训提升奥运期间服务能力

电力18讯：为了进一步了解窗口服务业务，增强服务能力，7月31日北京市电力公司外语志愿者服务队邀请资深外籍教师Rus举办了首次电力服务英语讲座。这是“点亮奥运之光 践行志愿服务”系列讲座的一个重要环节，据悉异彩纷呈的各类电力服务知识讲座和公益服务技能培训将在日后陆续开展。

　　本次讲座从表计类型判断、购电方式方法、停电咨询处理等方面为志愿者们做了简明而生动的讲解。角色扮演等互动游戏使志愿者们加深了对窗口业务知识的了解，掌握了相关英语表达方式。Rus丰富的教学经验和深厚的业务知识背景使台上台下很快就融成一片，幽默的语言和轻松的教学风格也得到了大家的一致认可。

　　变电公司志愿者张娜表示，作为公司非窗口工作人员，日常很少接触到窗口服务，而志愿者的服务对象又恰恰是广大用电客户，所以这类讲座对于他们可谓是“及时雨”。

　　在课程的最后，志愿者们用热烈的掌声表达了对Rus老师精彩讲授的感谢和喜爱，同时Rus老师也对外语志愿者服务队的成立和努力作出了充分的肯定和赞赏。