上海市电力公司全力做好2008年“窗口”行业公众满意度测评工作

电力18讯：以“微笑+效率”擦亮“窗口”，展现上海新形象。近日，上海市文明办和市统计局城调总队召开上海窗口行业“迎奥运、迎测评”工作推进会，往年10月份开展的37个窗口行业社会公众满意度测评今年提前启动。伴随着奥运的召开，2008年37个“窗口”行业社会公众满意度测评活动拉开帷幕。

　　今年的社会满意度测评，与奥运同步开始，为的是借奥运东风，促进全市37个窗口行业全面优化服务形象，提升行业素质。据了解，2008年社会满意度测评内容，在过去十大类的基础上，增加了“社会责任”大类，成为十一大类指标，分别是：环境设施，举止仪表，办事告示，行业诚信，服务态度，业务水平，反应能力，工作绩效，遵时守纪，便民措施，社会责任。在新增的“社会责任”大类中，又分为服务延伸，社会公益活动，重大事件参与三个特征指标。

　　通过全公司上下的共同努力，上海电力在过去的测评中已连续三年获得第一，但也应该清醒地看到，公司的领先优势并不明显。分析2007年的测评结果，在电力10大类38个特征指标中，“结果告知”（主动告知顾客投诉处理结果）是公众比较不满意的一项，其他不满意的特征指标依次为“结果反馈”（做好用户报修处理结果的询问反馈工作）、“承诺兑现”（兑现各项服务承诺）和“态度和蔼”（得理让人，不与顾客发生争执），同时公众对电力行业提出两点改进建议：1、加强对旧式里弄住宅线路的主动改造和检修工作，2、保障用电高峰时段的电压稳定，不影响居民的正常生活工作。为此，公司制定了四个方面的整改措施。首先是落实公司党委一号文件，在队伍素质上下功夫，进一步转变观念，保持昂扬向上的精神状态；第二推行“四位一体”的营销服务和管理运行机制，自觉实践“大服务、大营销”理念，加强营销服务标准化建设，致力于服务渠道和方式的多元化，优化营销管理系统，营造和谐的营销环境；三是坚持“社企共建、行业联建”，深化志愿服务；四是迎奥运，讲文明，树新风，金牌服务迎奥运，促进社会友好型环境建设。

　　为迎接2008年社会公众满意度测评，公司领导在相关会议上作了动员。公司上下要通过抓整改，抓落实，抓实效，持续提升优质服务水平，努力确保在今年社会满意度测评中名列前茅。（陈泽群）

　　信息来源：上海市电力公司