广西电网：铸造客户用电安心的服务金牌

电力18讯：以提高供电可靠率为总抓手，全面提升安全服务和供电服务水平

    本网讯　“作为一个大型的炼化企业，电力的可靠安全供应是最重要的，如果供电中断，在处理环节上将很容易发生火灾、爆炸的危险。”中石油广西石化公司经理王广权在与广西电网公司开展的继续解放思想大家谈活动中，道出了作为用电大客户希望供电企业为其提供优质供电的心声。

    自“金牌服务迎奥运”活动开展以来，广西电网公司围绕客户所担心的供电质量问题，以提高供电可靠率为总抓手，全面提升安全服务、供电服务的能力和水平，铸造客户用电安心的服务金牌。

    切实提升供电可靠率

    “供电持续、可靠，有保障了，我们就更放心招商引资了”。7月18日，在南宁召开的工业园区座谈会上，南宁市高新区、南宁国家经济技术开发区等多个开发区的负责人发出同样的感慨。

    再好的服务，没有坚强、稳定、持续的供电作为支撑都是空中楼阁。为此，结合“金牌服务迎奥运”活动，广西电网公司强化全员提高供电可靠性的意识，建立可靠性联责考核机制，分解、落实责任到位；加强可靠性数据分析工作，从数据分析中发现可靠性管理和生产技术上存在的问题，并及时进行整改；加强用户侧设备管理，减少用户故障引起的配电网停电。

    此外，广西电网公司还通过开展“可靠性管理年”活动，争取用3年左右的时间，使可靠性管理水平整体迈上一个新台阶。到“十一五”末期，广西城市10千伏供电可靠率将达到99.9%、综合电压合格率达到99.4%，在可靠性技术水平和管理水平上达到国内先进电网水平，南宁、柳州、桂林供电局主要可靠性指标达到国内领先水平。

    加强用电安全服务

    做实安全生产工作，全面提升生产运行优质服务能力，让客户用电更安心。广西电网公司强化电网安全风险管理，建立了电网风险预警机制，制定针对不同风险等级的应对措施。

    今年6月份，广西频遇强降雨。为预防强降雨天气对电网的影响和损害，广西电网公司迅速启动2008年防汛防台风应急预案，实行24小时值班制度，密切监视所辖设备所在地的水情发展趋势，积极做好各项防御措施，全力确保主电网安全稳定运行和城镇居民的正常用电。虽然6月份的强降雨造成广西网区10千伏以上线路跳闸473条次，被迫停运10千伏以上线路356条，被迫停运35千伏变电站7座、10千伏配变6755台，但总体上没有发生大面积停电事故，因雨停电线路也在最短的时间内完成抢修，恢复正常供电。

    与此同时，广西电网公司还提早部署，在迎峰度夏前完成了主网设备预试、定检及检修消缺等工作，严防系统超稳定极限运行，确保了电网稳定运行，安全度夏。

    做深做细现场服务

    从今年6月份开始，南宁市民惊喜地发现，在每天面对的电视里，不但可以实时获悉停电通知预告，而且还可以查询电费信息、用电常识，操作简单、快捷。通过数字电视这个平台，广西电网公司的供电服务进一步延伸到千家万户。通过这样延伸到一线的服务，更加了解用户的诉求，用户也才更满意。据介绍，通过多种信息渠道，基本实现所有专变用户和大型居民住宅区用户停电100%通知到位。

    用电安心的服务还体现在供电部门与客户休戚与共、共担风雨的行动中。广西电网公司主动协助企业分析电价调整可能带来的风险，通过绿色行动为企业制定最为合理、最为经济的用电方案，帮助企业降低用电成本，努力减少电价对企业带来的不利影响，使企业安心用电。7月1日，全国范围的电价调整工作给企业用电带来了一定的影响。南宁化工股份有限公司是一家大型企业，在此次电价调整中，该企业一年增加的电费支出约为3500万元。在供电部门的大力帮助下，该公司通过加大无功补偿，提高功率因素，淘汰了一些落后生产装置，采用新的先进的生产工艺等降耗措施，既保证正常生产，又可安心用电，节约用电。

    “用电稳定了，一年到头基本上都没停过电，用电安心多了”。现在，越来越多的客户感受到广西电力供应的变化，这也是对广西电网稳定可靠供电最大的褒奖！　　(毛雨贤 肖军)