山西省电力公司五项措施做好缺电形势下的奥运保电优质服务

电力18讯：针对电力供需紧张的实际，为解决近期营销系统奥运保电工作中面临的困难，山西公司采取五项措施进一步做好奥运保电优质服务工作：

　　一是对重要客户，尤其是受错避峰限电影响较大的客户进行走访，通报供需矛盾的实际情况，宣传政府和公司为缓解全社会电力供需紧张局面所做的主要工作，倾听客户对需求侧管理和有序用电工作的意见和建议，及时改进有序用电工作中的不足，完善与客户的沟通机制，用真诚的服务取得客户的支持与理解。

　　二是严格按照“快速受理、快速转办、快速调查、快速处理、快速回访”的原则，进一步提高对投诉举报的处理效率，对与限电有关的投诉、举报，全部实行双轨制回访，即95598人工坐席电话回访和公司相关单位服务人员现场回访同步进行。

　　三是严格执行优质服务突发事件上报制度，对因电力系统发生事故或自然灾害等不可抗力原因造成重要用户停电的事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；客户对供电服务集体投诉事件，按照严重程度，划分为III级、lI级、I级三个预警等级，将影响范围、发展趋势等有关情况及时、主动向上级报告，准确启动相应预案。

　　四是全力以赴做好奥运期间应急发电车支援北京奥运的各项准备工作，对于留在当地的移动发电车等应急设备，要加强维护、管理，提高应急能力，确保其发挥应急作用。

　　五是按照奥运期间电网封闭管理要求，提前做好业扩工程的接火和客户设备停电检修及客户解释工作。对在建国家重点项目及重点工程的业扩进度，要及时与建设管理单位联系沟通，在确保安全的前提下，力争为一批具备条件的客户提前送电；对可能影响重要变电站（所）和重要线路安全可靠运行的涉奥大客户，在封网期间，要同步停止其电力设施检修及新设备投运调试工作。