山东电力集团公司召开2008年客户关系委员会会议

电力18讯：6月27日，山东电力集团公司2008年客户关系委员会会议在日照召开。山东电力集团公司吕春泉总经理出席会议并讲话。日照市代市长赵效为出席会议并致辞。山东电力集团公司钱平副总经理主持会议。省文明委、省纠风办、省经贸委、济南电监办和日照市政府、各发电公司负责同志；2008年山东电力客户关系委员会全体委员；驻鲁主要新闻媒体记者参加会议。

　　吕春泉在讲话中对山东电力客户关系委员会全体委员和广大电力客户对山东电力集团公司工作的理解、关心表示感谢，他说，多年来的实践使我们深深体会到，紧紧依靠人民群众和客户的监督，是提升优质服务工作的有效途径。多年来，通过客户关系委员会这一桥梁，我们彼此之间的联系日益密切，沟通与理解日益加深，协作与友谊日益增进，客户关系委员会的工作内涵不断丰富，为持续改进和提升山东电力集团公司供电服务工作发挥了重要作用。

　　吕春泉在讲话中通报了山东电力集团公司2007年以来的工作情况，分析了当前全省供用电形势。他指出，山东电力集团公司认真贯彻省委、省政府和国家电网公司工作部署，紧紧围绕全省经济社会发展大局，坚持“务实、创新、发展”，加快建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司，各项工作取得新成绩。

　　吕春泉指出，奥运会开幕在即，电网进入了迎峰度夏的关键时期。加强优质服务工作，确保奥运可靠供电和全省有序用电，服务全省经济社会又好又快发展，是山东电力的重要使命，是硬任务。山东电力集团公司将重点抓好以下几个方面工作：

　　一是全力做好奥运供电服务工作，确保万无一失。认真贯彻中央，省委、省政府和国家电网公司奥运工作部署，落实好奥运供电安全、用电保障、优质服务和电力信息安全保障等五大工程。进一步完善奥运保电应急预案和电网调度安全运行保障方案，落实电力设施专项保护和赛时供电安全保障措施。深入开展“彩虹连奥运，服务促和谐”主题活动，设立奥运电力安全和服务定点营业场所，开通95598客户服务热线英语坐席。抓好奥运火炬在我省6市传递过程中的安全供电和优质服务工作，展示“国家电网”品牌形象。

　　二是积极做好电网迎峰度夏工作，确保全省有序用电。深入贯彻省政府《关于加强电力需求侧管理、开展节约用电有序用电工作的意见》，加强发电侧、需求侧管理。定期召开厂网联席会，掌握电煤库存和变化趋势，合理安排电网运行方式。迎峰度夏期间不安排机组检修计划，确保电网安全稳定运行。严格执行政府批准的有序用电方案，发挥各市供电公司需求侧监测中心作用，落实有序用电措施，确保居民生活用电，确保重要客户用电，确保煤矿、非煤矿山、化工等高危行业安全用电，确保抗震救灾物资生产企业用电。认真执行新的峰谷分时电价政策，引导社会科学用电、节约用电。在此，我们向全省各大工矿企业发出倡议，合理安排生产班次，实施错峰、避峰用电，降低企业用电费用，缓解电网供电压力。

　　三是服务全省经济社会发展，进一步加快山东电网建设。深入落实国家电网公司与省政府签署的《关于共同推进山东电网发展会谈纪要》，以国家电网规划为指导，结合山东省能源中长期发展规划，编制电网“十二五”发展规划及2030年目标网架，实现山东电网与特高压电网和省外来电规划的有机衔接，推动我省电力工业健康发展。按照国家电网公司部署，加快建设宁夏至青岛±660千伏直流输电工程，抓紧启动河北黄骅至山东滨州联网工程前期等工作，增强山东电网接纳省外来电能力，提高全省电力供应保障水平。严格执行电网工程建设里程碑计划，加快十一届全运会配套电网工程建设进度，确保如期竣工。

　　四是坚持“四个服务”企业宗旨，不断提升供电服务品质。进一步深化“彩虹工程”，坚持以信息化建设为手段，拓展营销技术支持系统功能，完成需求侧监测中心主站及热电联产监控系统建设，为全省有序用电工作提供技术支持。探索建立规范统一的业扩工程服务市场，进一步规范业扩工程管理。积极配合政府有关部门和电力客户抓好隐患排查和整改工作。推进城市居民小区直供直管和“一户一表”改造，逐步解决转供电造成的电能质量差、电价高和服务不到位等问题。落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，不断规范农电服务工作。坚持“三公”调度和节能发电调度。

　　五是坚持外举内查、外奖内罚，深化行业作风建设。发挥客户关系委员会的纽带和联系作用，自觉接受政府监管和社会监督。开展2008年供电服务品质评价，分析供电服务品质评价中发现的问题，跟踪研究客户满意度较低的服务项目，制定有效措施加以改进。开展明察暗访和行风建设专项大检查活动，加大客户投诉举报查处力度，认真整改工作中存在的薄弱环节，确保服务承诺落实到位。

　　省经贸委副主任杨国良说，山东电力集团公司在支援湖南抗灾抢险和四川汶川对口援建工作中树立了企业履行社会责任良好形象。今年以来，全省电力运行形势总体稳定，为经