安徽省电力公司系统倾心“金牌服务”塑品牌

电力18讯：安徽省电力公司系统以开展“金牌服务迎奥运”活动为抓手，深入推进优质服务精益化管理，不断夯实服务基础，规范服务行为，优化服务流程，创新服务形式，进一步提升了服务品牌的“含金量”。

　　缴费通道进超市

　　在超市购物的同时还可以在那里缴纳电费，这是日前在安庆街头巷尾传遍的好消息。6月18日，安徽安庆供电公司与该市规模最大的超市零售业商家――金华联有限公司举行“便民缴纳电费”合作签字暨揭牌仪式，这意味着今后金华联公司旗下的九家超市门店将代理安庆供电公司居民电费回收业务，全市电力客户电费缴纳又添新的便捷通道。

　　“便民缴费网点”的建立，改变了以往只有在正常工作时间才能到营业厅或银行缴费的情况，市民可以在早晚到超市购物时，顺便到“便民缴费网点”报上用电户号，便可完成电费的缴纳，免去了专程跑银行或营业厅排队缴费的烦恼。同时，网点还为客户提供欠费、历史电费查询等服务业务。

　　当日上午，金华联购物广场的“便民缴费网点”，不少前来尝试的市民聚集在那里。当营业员在电力移动缴费机上为他们完成了缴费时，市民们的喜悦之情溢于言表：“以前在银行缴费排上半天都缴不上，费时费力，现在只要短短两三分钟就能搞定，购物缴费两不误，太方便啦！”

　　“电子包公”显神通

　　供电窗口人员工作状态懒散将被“现场记录”，办事推诿、干事拖拉将被“通告”。被当地客户戏称为“电子包公”的电子远程视频系统已于近日在庐江县各大供电窗口全线开通运行。至此，安徽庐江供电公司成功实现对17个基层供电所的窗口人员工作作风、服务态度、在岗在位和工作效率等服务质量细节进行全面监控。

　　为提升供电服务管理水平，提高农村服务科技含量，该公司逐一在全县农村各供电营业网点安装电子视频监控系统，对窗口服务工作情况实现在线监控与管理，进一步强化窗口员工的服务责任意识，并由该公司营销部95598班远程负责对农村各大营业点进行抽样监控，不断提升农电营销现代化水平。该系统的建成开通，实现窗口服务质量在线监控，有效提高客户服务的工作效率，保证业务审批时限监督的要求，从机制上规范服务行为，督促窗口人员做好优质服务工作，也为营销业务层、客户服务层、质量管理层、营销决策层提供了快速、科学、有效的绿色通道。

　　金牌服务“谢党恩”

　　今年6月的一天，安徽贵池供电公司收到了一封感谢信：我叫“谢党恩”，原名孙发青，是贵池区乌沙镇金风村人，夫妇俩都是坐轮椅的残疾人。为了感谢贵池公司晏塘供电所全体员工，长期对我夫妻俩无微不至的关怀，七年前，我摇着轮椅到供电所把我的名字改成“谢党恩”，表达我对党的恩情和供电人的情义。七年来，供电所长换了一任又一任，但供电员工细心周到的供电服务，数也数不清，连邻居们也翘起大拇指称赞供电人服务暖人心。

　　原来几年前“谢党恩”家的小卖部盖起来没有几天，晏塘供电所闻讯后主动派来了电工，带着电线、铁横担、灯头、灯泡、瓷瓶和开关盒一类的家庭照明用的电器设备，义务上门服务。之后还为他建立起特殊用户档案，联系电工和电话号码，隔三叉五上门服务。今年年初的一场暴冰雪，压垮了他家的一间小角屋，电线也被扯断了。正在他一筹莫展时，闻讯后的电工，带上工具和材料，一步一滑地来到他家。在冰天雪地里，电工爬上屋顶，清理房顶上的积雪，重新盖上瓦片，还帮助铺上防滑草垫，又把断了的线路接好，使他家过上了一个亮亮堂堂的春节。（祝捷 欧伟 何孔照 周曦之）