重庆市电力公司：抢修不能放松服务

电力18讯：迎峰度夏期间，随着用电负荷的陡增和冰雹暴雨的频繁，各种线路设备故障必然大幅度增加，供电部门在全力做好抢修工作的同时，一定要坚持做好优质服务工作，千万不能放松服务要求，切实做到抢修、服务两兼顾。

　　在平常的电力供应工作中，广大电力员工做到了心系客户、真诚服务、为客户排忧解难。但在线路故障增多、抢修情况复杂、气候条件恶劣、人员材料不足、客户怨声载道的情况下，我们在抢修中做到了优质服务吗？

　　答案是未必。在大量故障和抢修面前，我们的少数值班、抢修人员可能因为大量的报修电话而厌烦、因为客户的不满辱骂而愤怒、因为太多的故障而疲于应付，从而放松了服务要求，背离了服务宗旨，将优质服务抛在了脑后。具体表现在接听电话时语言欠缺规范、态度欠缺和蔼、解释欠缺耐心、抢修欠缺热情。

　　抢修工作的辛苦、危险人人皆知，抢修人员顶烈日、冒暴雨抢修故障的场面比比皆是。虽然，我们做了大量的抢修服务工作，也得到了绝大多数客户的认可和赞誉，然而，就因为抢修人员一句不耐心的话语或不细致的解释，容易在客户中造成不好的印象，从而抹杀了供电企业的良好形象。

　　将心比心，谁家停电了，看不到电视、听不到音乐、空调停机、冰箱罢工、四周漆黑、生活不便，谁不着急？因此，早日完成故障抢修，及时为客户恢复供电，是我们的工作职责，也是我们肩负的神圣使命。

　　当然，在抢修中，也不排除个别客户故意为难、辱骂抢修人员，我们的抢修人员此时应该保持高度的克制和冷静，尽力站在客户角度，多替客户着想，耐心做好解释，及时组织抢修，用行动化解矛盾，用服务打动客户。

　　一句温馨的话语、一个耐心的解释、一次及时的抢修，都将在客户脑中留下深刻的印象、拉进供用电双方的距离、融洽供用电双方的关系、树立良好的企业形象。

　　服务无边界，服务无止境，任何时候，我们都不能放松对服务的要求。在故障抢修中，我们更要严格要求自己，急客户所急，想客户所想，遵守服务时限，及时组织抢修，及早恢复供电，保持好、维护好供电企业的良好社会形象。（游绍斌）