南网创建国际先进水平供电局

电力18讯：■本网记者　陈向阳

　　“今年１～４月，全广州城市用户供电可靠率达９９．９１％，用户平均停电时间２．６２小时／户；实行转供电４４３次，每户年平均停电时间减少了１．１２小时。广州供电局创先实现了突破，效果非常明显。”６月４日，全球电力能源管理专家、科尔尼公司大中华区总裁班德博士在广州供电局流程再造研讨会上告知记者。
　　无独有偶，深圳供电局传来有关供电可靠性的捷报：今年一季度，深圳特区停电时间仅为３１分钟／户，与２００６年相比减少了１１５分钟／户。
　　２００７年年初，广州供电局和深圳供电局被南方电网公司确定为创建国际先进水平供电局试点单位。试点启动至今，时间不过短短一年半，两个供电局都取得了突破性成效。以南网方略为统揽，创新的种子在实践中破土，一股以思想解放促管理变革的春潮正在涌动。

　　践行宗旨　明确方向

　　践行“对中央负责，为五省区服务”宗旨，立足于用更宽阔的视野、更长远的发展眼光，与国际先进寻找差距、缩短差距，便是南方电网公司核心价值观在新时期更高层次的体现。
　　在国家电力体制改革浩荡东风中扬帆起航的南方电网，明确了“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的公司使命以及“国内领先、国际著名”的战略目标。五年多的时间里，南方电网公司走过了很不平凡的历程，遭遇了巨大困难，迸发出超乎寻常的强大力量，谱写了气势恢弘的发展乐章，抒写了全体南网人的光荣与梦想。
　　成绩面前，南网人没有自我陶醉，他们不断对发展道路进行审视：五年的辉煌成就为公司的长远发展打下了坚实的基础。站在新的起点上，南方电网要用更宽阔的视野和更长远的眼光谋划未来的发展，认真思考如何把南方电网做强做优，真正做到国内领先、国际著名。
　　２００７年１月，南方电网公司工作会议提出了创建国际先进水平供电局的构想。
　　２００７年２月１６日，南方电网公司董事长袁懋振到广州供电局考察慰问时说：“我赞成选择广州局作为试点，和先进国际、国内同类的供电单位对标。”
　　袁懋振指出，优质服务最终就是提高供电可靠率，减少停电，这需要扎扎实实、坚强的主网架，配套协调的配网网架，加上配网到用户的线路，需要这一系列的系统工程来保证，要用心用脑去做，要整个动起来。
　　２００７年６月８日，南方电网公司总经理赵建国主持召开办公会议，确定广东电网公司是创建国际先进水平供电局的主体，广州供电局和深圳供电局作为试点单位正式启动创建工作。“用５年时间，到２０１１年年底，广州、深圳供电局率先实现与国际接轨，达到国际先进水平。”
　　今年１月，南方电网公司年度工作会议上，“以提高供电可靠率为总抓手，推进管理科学和管理创新，不断提高公司整体经营管理水平，实现‘服务好、管理好、形象好’”、“通过五年时间的努力，要有一批基层供电局达到国内先进水平”等目标被正式写入公司工作报告。

　　转变观念　力求创先

　　从创先到以提高供电可靠率为总抓手，南方电网公司牢牢把握着科学发展脉络。缩短用户停电时间，缩小与国际先进供电局的差距，让广州、深圳先行一步，为其他供电局创建国内先进、乃至国际先进供电局提供清晰的路径。
　　在南方电网新一轮发展的宏伟蓝图上，“创先”正是全局中开启未来的“一域”，是实现南方电网公司战略目标的必由之路，更是承担使命与责任的坚定选择。
　　创先的根本是管理变革，难点是观念转变。在实践和探索中摒弃旧观念，真正树立以客户为中心的理念，是广州、深圳供电局面临的第一道考题。为此，广州、深圳供电局按照运营成本、客户服务等通行指标，与法国电网集团、东京电力、香港中华电力等众多国际先进供电企业开展对标，历时数月。
　　当调研分析报告公布时，两个供电局的干部职工被震撼了，“原来，我们与国际先进供电局的差距这么大！”
　　随后的半年，供电所的干部职工不断探索、思考，算起心里的“创先帐”。
　　广供生技部主任算了效率账：“如果不是南方电网公司提出创先战略，供电可靠率要达到国际先进水平可能需要３０～４０年。”
　　财务部的同志算成本账：“以前只知道做，不知道成本究竟多少。创先后以客户为中心开启成本精细化管理，每做一件事，对花费的成本较了解也知道先进不先进了。”
　　检修班的师傅们算工作账：“以前认为检修停电是天经地义的事，如今每条１０千伏线路年停电时间有了指标，虽说对工作要求更加严格了，但用户对咱们的工作更支持了，这笔帐还是划算。”
　　观念转变的程度，决定创先成效的大小，而创先成效却又反过来促进了观念转变。
　　对标国际先进水平，深圳供电局从调整服务用语开始，转变观念，培育客户“关怀文化”，并由此引起了营销服务系统的一系列变革。
　　走进深圳供电局，记者听到了这样的词语变化：“用户”改称为“客户”，“报装”变成了“客户迁入<