江苏省电力公司行风监督员座谈会侧记

电力18讯：6月5日，来自江苏省经贸委、省政府办公厅、南京军区、新华日报社等单位的18位江苏省电力公司行风监督员会聚一堂，“会诊”省公司行风建设和优质服务工作。

　　大家发言踊跃，气氛热烈。

　　“电力公司无论是管理理念、企业战略、市场开拓，还是服务社会，都是按照国际上通行的绩效评价在做，包括最基层的供电所都在进行这方面的培训。2007年客户投诉率万分之0.019和85.06的满意度指数是非常了不起的。我建议，电力公司汲取冰灾、地震灾害中的教训，对电网安全要高度重视。去年在质检过程中，发现社会上电力电缆企业在铜材价格上涨的时候，导线截面多数不能达到标准，电力公司要严把质量关，把安全系数再提高一些。”来自省技术质量监督局的祁宁清的发言既充分肯定了省公司的成绩，也将他的担忧和希望一股脑儿端了出来。

　　“电力公司非常重视客户的投诉，反应迅速，非常好。但电力公司在投诉事件发生时，是否可请质监局等第三方出面进行调查处理，因为让供电公司向老百姓解释常常不能达到信服的效果。”省纠风办章健说出了他的建议。

　　“要进一步加强对节能降耗的宣传。节能减排是国家的一项重要战略，从电力公司来说，虽然希望用电量越多越好，但电力公司实施节能减排战略，更是树立一种形象，意义更为重大。人性化的优质服务还有发展的空间。目前省、市公司对大客户能做到上门服务，在适当的时候，也应对孤寡老人开展上门服务。当前人口老龄化严重，空巢老人较多，本着以人为本的理念对他们提供更为优质的上门服务，供电公司的优质服务形象将更为突出。”代表江苏电视台新闻中心主任高顺清到会的武维佳如是说。

　　“去年国家电监会的监管报告中，一共点了57个问题，表扬了31家单位，没有被点出问题的单位只有9家。没有被点到问题且被表扬的只有3家单位，南方电网有1家，国家电网有2家，江苏省电力公司就是其中的1家。”南京电监办王巍介绍说。

　　来自省人大办公厅财经委办公室副主任赵正驰、南京军区营房处高工李成纲、省工商局纪检监察室副主任高万安纷纷发言……

　　行风监督员们说着，到会的江苏公司副总经理冯军和纪委书记王江亭时而侧头细听，时而在笔记本上迅速地记录着……

　　冯军说：“年初的雪灾，全省电网没倒一基塔、没断一路线，未发生因雪灾造成的客户投诉。在国网公司的统一部署下，公司还先后向湖南、浙江、广东等地驰援应急发电车14台，累计容量4500千瓦，运送救灾物资4.1亿元。“5・12”汶川地震发生后，公司又向灾区派出了10支救援队伍，赠送了60台总价值250万元的小型发电车和价值70余万元的药品，全体员工自发捐款800多万元。” 冯军表示，省公司在电网建设方面将深刻反思今年的两起天灾对电网和电力供应的影响，全面推行电网科学规划工程、电源合理接入系统工程、“黑启动”工程等6大工程建设，力求使江苏电网更加坚强，使抵御自然灾害和外力破坏、恐怖袭击的能力进一步增强。与此同时，按照国家电网公司的部署，确保迎峰度夏期间在电力缺口情况下“限电不拉路”和“有保有限、快下快上”，确保电力供应安全、有序。

　　刚从四川抗震救灾一线回来的王江亭与行风监督员们进行了充分交流。“行风投诉是供电服务的晴雨表，它反映我们的供电服务和老百姓的期望之间的差距。据统计，从2007年1月份至今，我们共收到投诉咨询71件，按照全省2800万用电客户来计算，投诉咨询率仅为万分之0.019，可对于每一位投诉者来说，用电故障发生在自家时，那烦恼却是百分之百。因此，我们组织了专门力量对投诉一一核实，确保做到件件有核查，件件有结果。”这掷地有声的承诺立即令监督员们不住地点头。王江亭说：“经核查、分析，这71件投诉咨询中有10件属于咨询类，12件属于反映的情况属实或部分属实且供电公司负有责任，占总投诉咨询件的16.9％，其余49件不属实。”对经查属实的投诉，王江亭表示供电公司会及时纠正，并向客户道歉，同时给予相关责任人经济责任考核，对于查证不属实的投诉，除积极向投诉人做好宣传解释外，也认真分析自身可能存在的薄弱环节，不断加以改进。

　　一条条建议认真提出，一阵阵掌声不停响起。真诚、优质、高效，这些字眼被与会人员反复提及。参会的行风监督员表示，他们将一如既往地关注江苏电网的发展，积极宣传省电力公司的工作和成效，促进电力事业快速、健康发展。王江亭表示，通过大家的共同努力，江苏电力行风建设和优质服务水平一定会再上新台阶，江苏省电力公司一定会更好地服务于地方经济和社会发展，服务于人民生活水平的提高。

　　（丛艳  阳志强）