北京市电力公司营销“四化”破解电费回收难题

电力18讯：2008年4月2日，一份来自延庆供电公司的报告让营销人员精神振奋――通过实物抵偿和破产核销，北京铝加工厂34.9万元的陈欠电费已全部结清。这是北京市电力公司最后一笔陈欠电费。至此，北京公司彻底卸下了累积多年的陈欠电费“包袱”。

　　就在两个月前，北京公司公布了2007年电费回收率实现百分之百的好消息，加上此次陈欠电费实现结零，可谓双喜临门。“这得益于公司全体员工的努力，更得益于我们明确的营销管理思路，即“战略全局化、战役属地化、行动规范化、服务真情化”。”营销部副主任黄磊如是说。

　　严峻形势

　　催生营销“四化”

　　近年来，随着产业结构的调整和经济建设步伐的加快，北京地区的用电结构发生了较大变化，北京公司电费回收工作面临的形势更为严峻。“主要是市场供需关系的变化对高耗能企业的生产产生了较大影响，电价水平的提高、应收电费数额的增大加剧了电费回收的难度，部分用电企业恶意拖欠电费的现象也时有发生。”黄磊介绍说，“陈欠电费具体表现为居民联合用表纠纷欠费、临时带永久用电矛盾欠费、高压自管户物业小区内部纠纷欠费、采暖季为保稳定而形成的采暖欠费等。2004年，北京公司的陈欠电费高达1.653亿元。”

　　面对种种不利因素，北京公司积极应对，摸索出了一套营销管理思路。按照这一思路，北京公司采取各种有效措施，逐步解决了一个又一个电费回收难题，开创了电费回收工作的良好局面。

　　战略全局化：

　　强化职能管理

　　北京地区拥有550万用电客户，电费回收工作分散而复杂。“战略全局化”的思路的确定，加强了对各属地公司电费回收工作的统一管理。

　　在北京公司，电费回收指标始终是经营绩效考核中的关键性指标。公司层面制定了科学合理的电费回收考核目标和考核实施细则，指标完成的好坏直接关系到责任主体单位的工资总额和工资增长额。该公司采取月度跟踪、定期通报、点名分析、重点控制等方法，要求基层单位每月汇总电费回收完成情况，进行排序后，在公司范围内进行通报；对于月度出现较多欠费的单位，视同发生一次营销“事故”，要求该单位主管领导来公司本部“说清楚”；对5万元以上的欠费户进行点名控制，要求每周上报催缴进度。这些方法的具体实施，使公司整体电费回收工作处于“能控、可控、在控”的状态。该公司还引进同业对标基本模式，将16个属地公司电费回收各项指标的完成情况进行对比，要求各属地公司根据同业对标的结果积极寻找差距，进行深入分析，对内部管理问题及时进行整改。

　　按照“全局化”的思路，北京公司开展了全公司范围内的联合清欠工作。公司层面加大资金、技术投入，全力支持电费回收工作。如推进“营销管理信息系统”上线，推进每月多次抄表结算，减轻月末电费回收负担；加大“一户一表”改造资金投入，从根本上解决合表欠费问题；统一组织开发实时网络售电系统，用现代化手段规避欠费风险；与北京市信息化工作办公室合作，推出“数字北京缴费通”便民售电服务，增加交费方式；根据银行系统同城委托收款传递方式变革要求，及时与银行沟通和进行程序接口开发，确保了电费回收工作不断不乱。

　　战役属地化：

　　突出地方特点

　　“利用地方特点开展特色回收是基层单位电费回收工作的亮点。电费回收工作就像一场没有硝烟的战争，既要纵览全局，又要个个击破；既要面面俱到，又要有的放矢；既要主动防御，又要有效控制。”黄磊这样说。

　　做好电费回收工作，需要将生产和营销结合起来。面对高压自管户长年欠费却难以对其采取停电措施的问题，城区供电公司营销部门主动与调度部门相协调，调整欠费高压自管户的计划检修时间，促进了电费回收。石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合，查堵欠费户的用电报装、增容工作，使催收由被动变为主动。

　　一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。海淀供电公司通过法律途径成功解决了中国机电控股公司79.3万的拖欠电费。大兴供电公司从合同入手开展回收工作，签订“三方电费结算协议”，明确法律责任，规避欠费风险。怀柔供电公司依据《合同法》、《担保法》，对本区域内22家砖厂和砂石厂采取了收取担保定金这一法律手段，维护了企业的合法利益。

　　还有一些公司采取其他方式辅助电费回收工作。通州供电公司开展了为期一个月的“我为电费回收做哪些工作”大讨论活动，获得了很多富有建设性的意见；平谷供电公司举办“营销大课堂”，每周由一名员工当讲师，讲解电费营销知识，既丰富了自己，又探讨了问题，形成了工作学习两不误的良好氛围。

　　行动规范化：

　　方圆出自规矩

　　没有规矩，难成方圆。统一规范的管理在电费回收工作中至关重要。

　　为规范电价电费管理，2007年，北京公司结合用电市场实际，印发了细致全面的<