福建省电力公司供电服务学航空取得初步成效

电力18讯：真诚的笑容，温馨的话语，整齐的着装，专业的礼仪……近日，福建省电力有限公司举办了一场“供电服务学航空”展示会，来自厦门电业局的窗口服务人员和厦门航空的空姐代表们分别展示了专业的服务形象，一道道美丽的风景线让在场的每个人不由得发出啧啧的赞叹。

　　本次展示会是福建公司“供电服务学航空”的第一阶段的成果展示活动。做为福建公司“金牌服务迎奥运――真诚365”活动的重要内容之一，福建公司在全省系统内开展“供电服务学航空”活动。活动目的在于通过学习借鉴先进服务行业的优秀经验，查找服务短板，提升服务品质，使供电服务在公共行业中处于领先地位。按照工作部署，福建公司把厦门电业局做为第一阶段的学习主体，目前该阶段的学习已完成。

　　从2008年1月起，福建公司就与厦门航空公司多次就共建问题进行了不同层面的协商，确定了详细的共建方案并签订协议。根据共建方案，第一阶段的计划包括了服务管理、礼仪技能、团队建设、培训开展、绩效考核、业务支持、监督管理七个方面的学习。厦门电业局做为第一阶段学习的主体，通过座谈、参观、访谈、共同参加公益活动、培训研讨等方式开展共建活动，和厦门航空展开了一系列卓有成效的交流。

　　展示会上，厦门电业局在汇报学习成果时介绍：虽然交流学习活动刚刚开始不久，但通过与厦航的学习交流给了我们很多启迪，随着学习共建活动的不断深入和推广，将大大提升福建公司系统全员服务意识、管理效能、服务技能，进一步提升国家电网优质服务品牌形象。（黄云谨 王任）

　　信息来源：福建省电力公司