海南电网金牌服务特辟“绿色通道”

电力18讯：本网讯 自今年开展金牌服务迎奥运活动以来，海南电网公司按照南方电网公司整体部署，想方设法为客户提供便利服务，在用电、交费、热线服务等方面，特辟“绿色通道”，服务效率明显提高，客户得到了实惠。

    与发电企业建立定期沟通机制

　　今年是海南电网历史上电力供应最为紧张的一年。4月份，海南电网负荷再创新高，最高统调负荷160.9万千瓦。海南电网公司在加强与政府沟通，协调相关电厂燃料供应的同时，积极主动为电厂提供服务，从源头上解决电力供应问题。海南电网公司建立定期沟通机制，通过每季度厂网座谈会，了解发电企业对电网公司的意见和建议，合理安排电厂机组检修计划，充分挖掘现有发电设备的发电潜力，缓解电力供需矛盾，实现良性互动。
　　与此同时，海南电网公司出台电网公司、供电公司、供电所三级有序用电预案，提前做好错峰避峰有序用电实施方案，最大限度地保证重要用户、重点企业和居民生活用电。

    实现交费方式多元化

　　目前，海南电网公司在进行用户交费方式调研的同时，在三亚等地开展交费形式多样化试点工作，进一步考虑营业网点合理布局，彻底解决人口密度较大地区的用户缴费难问题。
　　除了交费高峰时段合理安排班次，增加收费窗口，加大营业窗口营业设施投入等常规动作外，海南电网进一步加强与银行的合作，积极探索尝试网上交费、电话交费、柜员机交费、IC卡预购电量装置、充值卡交费等各种交费方式。
　　海南万宁市城区现有用电客户14000多户，原来只有一个营业厅收取电费，每月1-10日缴费高峰期，容易造成缴费拥堵。不久前，海南电网万宁供电公司正式与中国银行股份有限公司万宁支行签订了电费代收协议，联手解决城区交电费难问题，客户只要到万宁市中国银行任一营业网点，即可缴交电费。

    提供业扩报装快捷服务

　　海南电网通过95598服务热线为客户提供24小时查询、咨询、故障报修、报装接电等服务，为客户提供业扩报装快捷服务。目前，海南电网进一步优化业务流程，简化办电程序，新增报装客户供电方案答复期限。自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。(韩海光)