中国电财出台营业服务评价办法

电力18讯：为实现国内一流的“一强三优”现代金融企业的战略目标，着力打造国家电网公司坚强的资金管理平台，践行“服务于国家电网公司工作大局、为客户提供优质金融服务”的企业宗旨，树立“中国电财”金融企业品牌形象，实现客户服务满意率100%的工作目标，近期，中国电财结合实际情况，制定了《中国电力财务有限公司营业服务评价办法》，旨在强化中国电财营业人员的客户服务意识，牢固树立优质服务理念，科学评价中国电财各单位的营业服务水平，大力推动中国电财服务品质的整体提升。

　　新制定的营业服务评价办法，首次通过设置具体的指标体系，直观反映中国电财各单位客户服务机制的完善程度和反应速度，采用百分制，实行量化标准衡量中国电财各单位的客户服务质量和服务水平。营业服务评价指标体系主要由客户服务调查满意率、客户投诉建议办结率、重点客户走访率等指标构成，结合工作侧重点不同，各指标在整个指标体系中占取不同的权重。另外，中国电财为确保年度营业工作“三不发生”目标实现，对于发生客户举报、有价票证重大安全事件、重大营业差错事故的单位，均提出了更为具体的考核措施。

　　营业服务评价办法的出台，对创新服务理念，规范服务行为，提升服务形象，做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，不断提高中国电财整体服务水平和服务品质，建设国家电网公司坚强的资金管理平台必将起到积极的推动作用。