山西省电力公司率先在全省启动“金牌服务迎奥运”活动

电力18讯：“我宣誓：我是光荣的电力工人，以服务客户为己任，弘扬奥运精神，塑造国网品牌，提供金牌服务，切实履行职责，严守职业道德，保障奥运供电，树立良好形象，为构建和谐社会而努力奋斗！”4月22日上午，太原湖滨广场彩旗飘扬，锣鼓喧天，300多名供电企业员工面向省城各界庄严宣誓。当日，山西公司“金牌服务迎奥运”活动启动仪式在全省11市同时启动，共约4000余名电力员工参加。

　　“金牌服务迎奥运”活动由国资委等国务院六部委联合发出，要求在中央企业集中开展。山西省电力公司按照国家电网公司统一部署，迅速制订行动方案，走在了我省中央企业最前头。

　　出席太原主会场启动仪式的有太原电监办李廷勇专员，山西省经委副主任陈官虎，国家电网公司营销部副主任侯清国，省公司副总经理胡庆辉、纪检组长吴联梓以及其他有关部门负责人。启动仪式由省公司副总经济师包心宇主持。李廷勇、陈官虎等向共产党员号抢修服务队、太原武宿机场供电服务队、社区电力爱心服务队授旗，并检阅了共产党员号抢修服务队。侯清国对搞好活动提出希望，胡庆辉对整个活动进行安排，吴联梓宣读《山西省电力公司“金牌服务迎奥运”供电服务“十项承诺”》，太原供电分公司企业负责人作表态发言。

　　根据方案，从2008年4月至12月，山西公司将组织所属11 个供电分公司分口、分专业全面实施“金牌服务迎奥运”活动各项工作。一是丰富服务内涵，展现服务能力。大力实施主干网架建设，年内投产110千伏及以上变电容量1745万千伏安，线路2846公里，为北京奥运供电提供有力支持。实施“阳光”业扩工程，对业扩报装全过程进行监督，对非居民客户业扩报装实行100％回访制度，提高业扩透明度。在全省建设电力社区服务示范点不少于100个，与青年团委联合发起1000名电力志愿者行动，为孤寡老人、残疾人客户上门服务。加大农村电网建设投入力度，年内建成电气化县4个，电气化乡39个，电气化村500个，提高农村用电水平。二是健全服务体系，提高服务水平。合理布局抢修网点，有效缩短服务半径，提高事故抢修和应急的快速反应能力。建设全省统一的多种缴费平台，全年全省增加交费网点1000个，提高对客户服务的实效性。以深化优质服务“百问百查”为有效手段，认真查找服务短板，制定针对性措施加以改进。对涉及奥运会的政府机关、新闻媒体、交通和通信枢纽、居民生活、旅游景点等客户，协助完善电气运行管理制度，整改设备缺陷，提高重要客户设备健康水平。对太原武宿机场等直接涉及奥运会的客户，成立专门服务队伍，提供对口服务。在太原、晋中和大同供电分公司设立95598中、英双语坐席，提供双语热线服务，扩大服务范围，扩充服务渠道，提高服务品质。利用好500万元的社会监督奖励基金，对社会各界投诉举报及提出合理化建议等行为进行重奖，充分展现诚信开放的企业形象，为奥运服务。三是完善技术手段，巩固服务支撑。开发售电市场分析预测系统，根据奥运保电要求，重新核实和调整有序用电方案，确保电网正常供电秩序。建设一流的供电服务品质评价信息系统，实现对全省供电服务现状的随时测评、分层评价、分项评价、横向比较、纵向比对、定期分析、辅助决策等功能。建设营销监控中心，对营销各个专业、各个流程、各个环节、各项指标的运行质量、服务行为、服务水平进行监控，实现对各单位营销工作质量和服务行为实时监督、异常控制和循环质量改善。

　　省公司表示，将进一步优化服务流程，创新服务方式，提升供电服务能力和水平，以优异成绩圆满完成“金牌服务迎奥运”任务，积极服务和推进山西和谐社会建设。

　　据悉，“金牌服务迎奥运”活动期间，省公司还将根据安排举办“金牌服务迎奥运”宣传周、供电“服务之星”劳动竞赛、“青春光明行”等主题活动，促进整个活动深入开展。活动结束后，将选树一批成绩突出的先进单位和个人进行表彰奖励。