重庆电力：采取措施以“金牌服务迎奥运”

电力18讯：重庆江津供电局采取措施加强优质服务工作，围绕用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心的“五心金牌服务”，从而确保“保奥运供电,创金牌服务”为主题的“金牌服务迎奥运”活动的开展。

　　为积极响应国资委与国家电网公司的号召，让“更高、更快、更强”的奥运精神激励员工，强化社会责任意识，主动承担社会责任，丰富服务内涵，提升服务水平，提高客户满意度，树立国家电网品牌，该局以开展“金牌服务迎奥运”活动为契机，全面落实优质服务责任制；通过拓展服务渠道，推行“零距离”贴身服务，让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心；大力开展“营销基础管理年”活动，深入推进营销标准化工作，提高流程化业务、标准化作业、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度；对客户新建、增容工程开通“绿色通道”，主动上门服务，现场办公，为客户提前送电；制定供电服务预案，故障抢修人员实行24小时服务制，确保及时消除故障，缩短停电时间；加强信息互通。对重要用电政策、制度，及时向客户进行通报。     

　　为保障“金牌服务迎奥运”活动的有效开展，该局还要求各部门、车间深刻认识“金牌服务迎奥运”活动的重要意义，加强组织领导，建立全员参与、分级负责的整体协同运作机制，加强活动全程跟踪和监督考核，确保取得实效。（王化全）