河北省电力公司“金牌服务迎奥运” 活动全面启动

电力18讯：4月18日，在迎接举世瞩目的奥运盛会之际，河北省电力公司系统6个市供电公司及102个县供电公司同时举行了“金牌服务迎奥运”活动启动仪式，拉开了以“保奥运供电，创金牌服务”为主题的“金牌服务迎奥运”活动的序幕。省电力公司副总经理张建功出席仪式并讲话，省市电力办、民评办、文明办等单位领导出席了石家庄供电公司启动仪式。仪式上宣读了《河北省电力公司服务奥运十项承诺》，并对石家庄供电公司5支奥运服务小分队进行了授旗。

　　在国家电网公司统一部署下，河北省电力公司发动公司系统全面开展以“保奥运供电、创金牌服务”为主题的“金牌服务迎奥运”活动，传播内容为公司积极服务奥运，全力保奥运安全供电和优质服务的主要措施，展示公司进一步提升服务水平的决心和举措。

　　为保证活动顺利进行，河北省电力公司制定了《河北省电力公司“金牌服务迎奥运”行动计划》，制定了详细的具体任务和周密的保障措施。

　　按照《行动计划》，河北省电力公司将积极开展奥运供电专项安全性评价；加强重要供电设施的监护和检查，奥运会期间增加变电站和供电线路巡视，避免事故停电；制定奥运保电方案及应急预案；深化电力需求侧管理，编制奥运有序用电方案；开展奥运供电安全应急联合演练，扎实做好供电保障工作；高水平地做好奥运用电安全服务，确保奥运供电万无一失。加强电网建设和运营管理，不断提升供电能力和质量；强化业扩报装管理，提升业扩报装服务透明度；规范“电力进社区”服务行为，使供电服务更加贴近社区客户；服务新农村建设，进一步提升农村地区供电服务水平，展现更强的供电服务能力。创新管理方式，由省公司直接受理投诉举报，强化供电抢修管理，加快事故状态下的应急响应速度，拓展电费交纳方式，为电力客户提供便捷的缴费服务。

　　具体活动安排分为，2008年4月为第一阶段――全面启动阶段，制定“金牌服务迎奥运”实施方案，细化总体目标、健全组织体系、明确岗位责任，落实保障措施,并于4月18日，在公司系统各单位全面启动“金牌服务迎奥运”行动计划；2008年4月-11月为第二阶段――全面实施阶段，全面实施“金牌服务迎奥运”行动计划，突出奥运特色，开展丰富多彩的活动，确保完成各项任务，期间，公司系统将统一举办“金牌服务迎奥运”宣传周活动、第二届“青春光明行”主题活动、奥运联合应急演练、奥运赛时电力保障誓师大会等大型活动2008年12月为第三阶段――总结表彰阶段，对“金牌服务迎奥运”活动效果进行全面总结，对做出突出成绩的先进单位和先进个人进行表彰。

　　河北省电力公司在此次活动中提出，要加强组织领导；强化服务理念；突出工作重点：一要加快电网建设改造步伐，推动主网与配网、城网与农网协调发展，在奥运前消除各级电网供电瓶颈。二要认真做好保供电工作。今年电力供存在一定的缺口，要进一步深化电力需求侧管理，保证电力有序供应。把石家庄机场改扩建工程作为服务奥运的重点工作，确保工程如期竣工。健全供电应急处理机制，随时做好支援北京奥运的准备。三要创新服务方式。组建200个奥运服务小分队，建立50个社区流动服务示范站，组织开展供电服务进社区活动。四要继续推进城乡供电服务一体化建设。建立服务质量评价体系，统一城乡营业窗口和95598场所形象建设及考核机制，营业窗口标准化率达到100%。五要举办各种形式的技能竞赛，开展优质服务“评星创优”活动，弘扬优质服务先进事迹，打造优质服务明星，形成学先进、赶先进的良好风气。今年要全面开展金牌服务迎奥运竞赛活动，评选金牌服务单位和个人，年底进行表彰。五要加强行风建设，在今年的民主评议行风活动中力争再夺第一名。

　　据了解，为服务奥运，促进河北经济社会又好又快发展，河北省电力公司郑重提出《河北省电力公司服务奥运十项承诺》：一、城市地区供电可靠率不低于99.97%，居民客户端电压合格率不低于98.75%；农村地区供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率不低于92%。二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，2个工作日内送电。五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。