以诚意换来群众满意 浙江省电力公司创建“群众满意基层站所”活动成效显著

电力18讯：4月9日，参加正在杭州召开的全国纠风工作会议的代表们，兴致勃勃地来到杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅，检查指导浙江省电力公司“群众满意基层站所”创建工作。中央纪委副书记、监察部部长、国务院纠风办主任马，浙江省委常委、省纪委书记王华元等领导莅临现场指导。

　　在湖墅南路供电营业厅温馨舒适的服务环境里，代表们对供电营业厅推出的优质服务举措赞赏有加。马在听取省电力公司总经理赵义亮的工作汇报后，到6号营业窗口详细询问了用电报装、缴费等服务事项。马说，群众关心的实际问题就是我们努力的方向。随后，马欣然为营业厅题词：“心系百姓，服务万家”，并勉励供电职工继续保持优质服务的作风。湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能的国家级示范供电营业厅。围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅窗口服务人员开展了“五比一星”活动，即比微笑、比热情、比技能、比效率、比敬业，评选“每月服务之星“。并相继推出了面向群众的“社区经理制”、“客户走访制”、“客户投诉回访制”、“首问责任制”、“用电业务一次告知制”、“服务评价制”等六项制度，真正让群众享满意得实惠。据统计，群众满意率达到99.25%。该营业厅先后获得“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明创建活动示范点”、“国家电网公司‘城市供电示范窗口’”称号，被中央文明委授予“供电服务示范窗口”荣誉称号。

　　湖墅南路供电营业厅是浙江省电力公司“群众满意基层站所”创建工作的一个典型。去年，浙江省纪委、省监察厅、省纠风办在全省开展了民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动。浙江省电力公司党组高度重视创建工作，把创建活动定位于公司多年来开展优质服务和行风建设工作成果的集中亮相，是进一步融洽社会与供电企业关系的重大系统举措。同时明确了“五让”的创建要求，即“坚持办事公开，让群众放心；自觉学习提高，让群众敬重；真诚奉献服务，让群众满意；努力优化程序，让群众方便；保持廉洁勤政，让群众拥护”。

　　根据省纪委、省监察厅、省纠风办评创要求，省电力公司在11个地市级供电企业、89个县级供电企业、1187个基层站所（办事窗口）中全面开展创建活动。公司系统加大基层站所（窗口）的软、硬件建设，强化内部管理，梳理服务流程，提升服务能务和水平。目前，全省各供电（营业）所全部达到规范化供电营业所标准，各城区供电营业厅全部达到规范化供电营业窗口标准，95598电力服务热线服务范围覆盖全省。公司系统11个地市供电企业、89个县级供电企业新一代营销技术支持系统全面上线运行，已成为全国电力行业最大规模的单一营销技术支持系统。

　　面向社会、群众和客户，省电力公司组织开展了“社会开放日”活动、“安全用电”活动、“节能周”活动、“走进学校、走进社区、走进企业”等系列活动，开展行风评议，广泛征求群众意见，收集意见建议6000多条，均予以及时整改和反馈。947个基层站所（窗口）开展爱心活动，推出延伸服务举措，建立了残疾人、孤寡老人、困难户等档案，成立以关爱弱势群体为主旨的电力服务队782支。通过长期服务工作的积累，以创建活动为契机，公司系统涌现出了一大批供电服务和行风建设先进集体和个人，共推出先进集体典型和个人典型360个，优化了电力企业形象。

　　创建活动使广大客户直接感受到了供电行业的诚意，“社会开放日”活动拉近了群众与电力的距离，促进了供电行业与社会的进一步融合，也促进了基层站所员工服务意识的转变和基层各级执行力的提升，还促进了政府和纠风部门对供电优质服务和行风建设的理解支持。浙江省纪委领导十分关心和重视浙江电力公司的创建工作，给出了“起步早、行动快、工作实、效果好”的评价。

　　通过开展创建工作，浙江电力公司供电服务工作得到了群众的满意和认可，在全省基层站所（办事窗口）考评中，平均群众满意率高达98.52％。今年1月25日，在中共浙江省第十二届纪律检查委员会第二次全体会议上，杭州市城北供电局湖墅南路营业厅和衢州江山供电局城区营业厅被授予浙江省 “群众满意基层站所（办事窗口）”工作示范单位，同时受到表彰的还有公司系统4家“群众满意基层站所（办事窗口）”工作先进单位和50名基层站所（办事窗口）行风建设先进个人，在全省30个行业中名列前茅。(章其鹤 )

　　信息来源：浙江省电力公司