浙江电力公司创建“群众满意基层站所”成效显著

电力18讯：记者：章其鹤

　　4月9日，正在杭州参加全国纠风工作会议的代表们，兴致勃勃地来到杭州城北供电局湖墅南路供电营业厅，检查指导浙江省电力公司“群众满意基层站所”创建工作。中央纪委副书记、监察部部长、国务院纠风办主任马，浙江省委常委、省纪委书记王华元等领导莅临现场指导。

　　在温馨舒适的湖墅南路供电营业厅里，代表们对供电营业厅推出的优质服务举措赞赏有加。马听取汇报后，到6号营业窗口详细询问了用电报装、交费等服务事项。马说，群众关心的实际问题就是我们努力的方向。随后，马欣然为营业厅题词“心系百姓，服务万家”。她勉励供电员工继续坚持优质服务。

　　湖墅南路供电营业厅由湖墅南路营业室和“阿斌”电力服务队组成，是一个集用电业务受理、故障抢修于一体的综合性、多功能国家级示范供电营业厅。围绕“打造杭城最具亲和力的用电营业窗口”的目标，该营业厅员工开展了“五比一星”活动，即比微笑、比热情、比技能、比效率、比敬业，评选“每月服务之星”。并相继推出了“社区经理制”“客户走访制”“客户投诉回访制”“首问责任制”“用电业务一次告知制”“服务评价制”等六项制度，让群众真正得实惠。据统计，该营业所群众满意率达到99.25%。

　　湖墅南路供电营业厅是浙江省电力公司“群众满意基层站所”创建工作的一个典型。去年，浙江省纪委、省监察厅、省纠风办在全省开展了民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所”活动。浙江公司高度重视创建工作，把创建活动定位于企业多年来开展优质服务和行风建设工作成果的集中亮相，并作为进一步融洽社会与供电企业关系的重大举措。

　　浙江公司在11个地市级供电企业、89个县级供电企业、1187个基层站所全面开展创建活动。在活动中，浙江公司加大基层站所的软、硬件建设，强化内部管理，梳理服务流程，提升服务能力和水平。目前，全省各供电（营业）所全部达到规范化供电营业所标准，各城区供电营业厅全部达到规范化供电营业窗口标准，95598热线服务范围覆盖全省。浙江公司还开展了“社会开放日”“节能周”“走进学校、走进社区、走进企业”等系列活动，拉近了与群众的距离，增进了政府和纠风部门对供电优质服务和行风建设的理解支持。

　　通过开展创建工作，浙江公司供电服务工作得到了群众的认可，在全省基层站所考评中，群众满意率高达98.52％。今年1月，杭州市城北供电局湖墅南路供电营业厅和衢州江山供电局城区供电营业厅被浙江省授予“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，浙江公司还有4家“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和50名行风建设先进个人同时受到表彰，在参评行业中名列前茅。