华北电网公司企业客户管理系统通过专家评审

电力18讯：3月30日，华北电网有限公司企业客户管理系统科技项目通过了专家评审。专家组认为该项目建设理念先进，方案科学，实用性强，管理效益显著，达到国内行业领先水平。

　　公司马宗林董事长、刘永奇副总经理、方红组长参加评审会，国家电网公司营销部主任王相勤主持评审。 国网公司位列中国企业信息化500强第四位

　　马宗林说，作为“5E”工程重点项目之一的ECM系统，在前期营销业务诊断的基础上，全面梳理和优化重组业务流程，并在系统中加以固化，促使营销管理稳步提升。公司营销业务逐步树立了以客户为中心的管理和服务理念，建立和完善了营销“三个中心”（客户服务中心、电费管理中心和电能计量管理中心），实现集约化、标准化和精益化运营。ECM系统成功上线运行，为持续提高客户满意度和精益管理售电市场提供了强有力的技术支撑。 辽宁公司召开“十一五”信息发展规划修编启动会议

　　马宗林介绍，公司在ECM系统建设过程中，始终树立“从实际出发，完善创新，不断突破”的理念，将创新思维贯穿项目开发全过程。在软件套装基础上，结合自身特点进行深入改进与创新开发，实现了管理与技术上的多项突破。 国网公司吴玉生总信息师一行到福建公司调研

　　马宗林表示，为深化“5E”工程，公司把今年定为“信息化建设年”，并提出构建企业经营管理体系、资产全寿命管理分析体系和市场品质分析体系三大体系。其中，市场品质分析体系，将以ECM系统为基础，初步建立起流程规范化、业务集成化、数据集中化、分析科学化的“大营销”管理模式，进一步增强售电市场精益化管理水平。 江西电力信息通信专业工作会召开

　　刘永奇和方红表示，将以各位专家和评委的高度评价为动力，加快ECM系统的推广，做好系统功能的完善和拓展，5月1日在唐山和秦皇岛公司上线，10月1日在张家口和承德公司上线，从而实现在5个供电单位全面上线运行。

　　专家们认为：该项目借鉴国际最佳营销业务实践，将流程优化、管理提升和信息化建设相结合，构建了高度集成的企业客户管理系统，提升了营销管理和客户服务水平；首次在区域电网公司实现了表计全生命周期管理及计量管理集约化，提高了计量管理的资源效率和规范性，为深化电能计量中心建设提供技术保障；通过抄核收业务的统一配置、集中管理，保证了抄核收业务管理的规范、统一，增强了对电费管理的穿透力和过程监督的控制力，为电费管理中心建设提供有力支持；建立了新的数据模型，分层次管理客户电费和业务信息等，减少数据冗余，提供完整的用户视图，为客户信用分析和管理奠定了基础。（赵淑伟 ）

　　信息来源：华北电网公司