辽宁电力公司：推出2008年行风建设四项举措

电力18讯：一是规范管理，协调监督。高度重视和解决电力客户反映的热点、难点问题。针对2008年元旦、春节期间辽宁公司纪检组明察暗访的问题，启动行风建设优质服务效能监察工作机制。通过公司网站下发了问题通报，并下达了行风工作效能监察建议书和通知书。通过召开有关部门协调会议，责令责任部门和单位集中力量，限期整改落实，使行风和优质服务工作实现全过程监控，规范“五化”工作程序，努力解决行风和优质服务工作中深层次的问题。此项工作得到公司总经理和纪检组主要领导的高度重视，认真听取了有关工作汇报，并提出整改要求。 辽宁电力公司：救灾物资十万火急 组织协调不遗余力

　　二是加大投诉举报工作的管理力度。辽宁公司纠风办做为公司系统行风建设优质服务投诉举报的管理部门，严格执行《辽宁省电力有限公司关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚办法》、《辽宁省电力有限公司投诉举报管理实施细则》和《辽宁省电力有限公司行风投诉举报奖励管理办法》等有关制度，充分发挥组织协调和监督作用，加强对客户投诉举报问题分析，定期组织纠风办成员单位召开协调会议，认真处理和解决客户的每一件投诉，认真查找服务中群众不满意的问题和不足，发现问题，加大源头治理工作，努力从事后监督向事前防范转变。今年1月，公司被省政府纠风办评为办理民心网举报投诉先进单位。

　　三是加大抽查和明察暗访工作力度。抽查和明察暗访工作实现常态化，营销部、农电部等业务部门要做好日常检查考核工作，及时发现行风建设和优质服务方面存在的问题，掌握第一手资料。辽宁公司纠风办每季度至少组织一次抽查和明察暗访，或针对具体问题进行专项明察暗访，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况，促进优质服务工作上水平、上台阶。今年1月，省公司纠风办还走进辽宁电台行风热线《民声》栏目直播间，直接受理和解决客户提出的供电和有关问题。四是加强队伍建设，提高工作能力。通过举办培训班、理论研讨、经验交流、工作调研、考察学习等方式，提高行风干部的工作能力。积极倡导学习纪检监察和行风工作业务知识之风，采取集中学习和自学相结合的方法，开展读书活动。利用公司行风网站等载体，交流学习心得、理论研讨论文和工作经验文章，全面提高干部素质和工作能力，树立行风干部良好形象和威信。