华北公司创新方法“明查暗访” 确保春节新时期服务优质

电力18讯：为确保春节期间的供电服务质量，由华北公司营销部、农电局、监察部组成的联合检查组，于1月28日-30日期间分赴直属供电公司开展了明查暗访。

　　检查组按照事先制定的检查方案，对涉及优质服务的七个方面开展了检查：一是保安全供电措施和预案落实情况，二是模拟故障报修暗访急修情况，三是计划停电信息发布情况，四是用户电费电价执行情况，五是供电服务三级监督网运作情况，六是供电可靠率和电压合格率情况，七是执行“三不指定”情况。

　　此次检查工作与以往相比呈现两个特点：一是创新检查方式。检查组从基层单位抽调精通业务的专业人员参与检查，加大了互查互学力度；二是深化检查内容。检查组结合国网公司近期针对煤电油运紧张形势提出的加强有序用电要求，和国家电监会“监管报告”关注的供电质量、供电服务和供电市场行为等问题开展检查，举一反三，突出重点。

　　检查中发现，各单位通过落实春节保电措施、开展“零投诉月”活动、制定有序用电方案和完善供电服务突发事件应急预案等方式。抄表收费、客户报装、事故抢修等业务流程完善，备品备件和工器具管理规范，急修人员反应迅速，三级监督网工作扎实。通过走访社会用户，检查组了解到，“95598”客服电话在群众中的认知度很高。