福建省电力公司委托第三方调查机构对全省营业厅进行暗访

电力18讯：12月20日，一份新鲜热辣的《2007年第四季度福建电力营业窗口服务质量调查报告》正式出炉。这是福建省电力公司委托第三方――福建省华通市场研究公司，采用神秘客户暗访方式，历时一个多月，对全省九地市62个营业厅服务质量进行调查、测评后得出的最终报告。

　　此次调查从10月10日起，至11月15日，历时37天，调查对象囊括福建电力九地市城市营业厅及农村供电所和部分县(市)级供电公司营业厅。调查主要依据《福建电力营业窗口“准军事化管理”人员行为规范准则》进行测评，测评内容共分4大类、52项。调查采用神秘顾客调查法，即由经过专业训练的调查人员以神秘顾客的身份进入指定的电力营业场所，通过观察、询问、拍照、录音等方式对测评方案规定的测评内容进行现场测评和记录。

　　通过此次调查发现，福建公司各营业厅总体服务状况良好，其中直供城市营业厅的服务质量最好；调查也发现，个别直供农村供电所和县公司营业厅服务人员仪容仪表及行为规范还不到位，需进一步改进。

　　此次测评，通过第三方调查机构，采用科学的测评方法和严谨的操作流程，详尽了解和记录了福建公司营业窗口的实际服务状况，及时发现与现行服务标准不一致的地方，并有针对性地提出整改意见，为各级供电部门指导和评价营业厅服务工作提供了依据，有力促进了福建公司各营业厅优质服务水平的提高。 （陈舒平）