北京电力公司开展营业窗口人员服务规范与服务技能培训

电力18讯：为落实北京电力公司年中工作会议精神，提高营业窗口人员的服务技能，北京电力公司开展创建规范化服务和规范化服务示范供电营业窗口活动，于12月3日至15日分4期举办营业窗口人员服务规范与服务技能培训，来自北京电力公司各基层单位的260名营业窗口服务员工参加了培训。

　　北京电力公司营销部有针对性地从增强服务理念、提高服务技能方面安排课程，并就《北京电力公司供电营业窗口规范化管理手册内容》进行宣贯。参加培训的供电营业窗口人员来自全市遍布市区和郊区的240多个营业窗口，共完成了心态训练、服务理念、服务技能基础等课程的学习，全部通过结业考试。在培训课程中，学员们学习十分投入，热切地汲取讲课老师生动语言所带来的服务理念和服务技巧。从那些发生在自己身边历历在目的服务过程和事件中真正体会和感悟服务工作平凡和无穷的深奥，学员们踊跃的发言和讨论一次次将课堂气氛推向了高潮。学员一致表示，要将培训中所学到的服务知识运用到工作实际中，不断提升北京电力公司营业窗口的服务水平。

　　北京电力公司还将采取多种手段，结合目前正在进行的基层供电窗口评价分析活动，继续深化和提升供电优质服务，使各供电营业窗口服务工作更加规范，树立公司的良好社会服务形象。