陕西电力公司扎实开展07年客户满意度第三方测评工作

电力18讯：11月21日，陕西省电力公司召开客户满意度第三方测评工作座谈会，邀请五个地市供电局和西安邮电学院市场调查策划中心的相关专家，评估、考察公司各项营销业务的客户满意度情况，同时还合理确定了9个测评项目及所包含14个维度指标的权重，提出问卷调查的具体补充和调整意见，进一步优化、完善了客户满意度测评方案。

　　为了客观、真实地掌握客户对供电服务满意度情况，了解供电服务效果，省公司自去年开始，连续两年委托专业市场调查机构，开展客户满意度第三方调查测评。今年，公司优质服务满意度调查情况，据西安邮电学院市场调查策划中心介绍，截至目前已在全省电力客户群中随机抽样调查3500个，涉及十地市共7大类，预计将于12月中旬全面完成第三方测评工作，提交年度客户满意度测评报告。公司将以第三方测评报告为依据，进一步改善服务手段、丰富服务内容，持续提高供电服务品质，推动公司优质服务工作迈上新台阶。