天津电力推广“大客户经理制”新型营销服务模式

电力18讯：“大客户经理制”是天津公司深化“天津电力心连心工程”优质服务品牌建设推出的一项重要服务新举措，即在大电力客户办理业扩报装业务过程中，由公司委派的大客户经理为客户提供专业的咨询和服务，帮助办理天津公司内部的有关手续，协调相关业务部门和工作岗位的工作进度，通过“一口对外”、“内转外不转”为大电力客户提供差异化、个性化的电力专业服务，搭建起电力客户和电力企业之间的“连心桥”，实现真诚服务，合作共赢。这项服务举措自2007年年初推出，经过实践运行，取得了良好的社会和经济效益。

　　目前，公司已经培养了27名专业技术精、协调能力强的大客户经理，并开始在市政重点工程等项目建设中发挥作用。天津市20项重大工业项目是天津市委、市政府加快滨海新区现代制造业和研发转化基地建设，提升天津市工业发展水平、增强发展后劲推出的重要项目，电力配套服务时间紧、任务重。天津公司为做好服务工作，专门每一项重点工程配备一名优秀的大客户经理，全程对项目进行跟踪服务。在工作中，大客户经理对外随时关注项目进展情况，与项目单位及时沟通信息，认真听取客户的意见和建议，主动为客户分忧解难，按照协议约定，为客户提供优质服务。对内根据项目进度倒排工期，积极向业务部门反映客户需求，发挥协调、督促职责，及时解决项目施工中遇到的问题，确保工作进度。截至目前，20项重大工业项目相关电力配套工程进展顺利，为项目提供服务的大客户经理也多次得到项目单位的表扬和肯定。