山西省电力公司加强行风投诉举报管理工作

电力18讯：为进一步规范和加强行风投诉举报工作，近日，省公司下发了《山西省电力公司行风投诉举报管理办法（试行）》，深入推进行风建设和优质服务工作。《办法》明确了行风投诉举报工作坚持实事求是、分级负责、严格保密、接受社会监督的原则，切实维护客户的合法权益，确保国有资产不受侵犯。山西省电力公司纠风和行风建设领导小组办公室（监察部）负责客户投诉举报工作的组织协调、督办、查处和考核，各级营销、农电、调度中心、电力交易中心等业务管理部门负责客户投诉的调查处理和回复。要求所属各供电单位要向社会公布行风投诉举报电话和充分利用95598供电服务热线，实行24小时受理投诉举报。进一步规范了受理投诉举报工作人员的仪表、态度、行为规范，明确了二十种受理范围，规范了来信受理、上访受理、来电受理的流程和程序。《办法》进一步明确了处理投诉举报各部门的职责和办结期限，及具体的管理要求和纪律要求。

　　《办法》规定山西省电力公司受理的行风投诉举报事项经查证属实，按照《山西省电力公司供电服务社会监督奖励管理办法》对投诉举报人进行奖励。投诉举报管理工作中有违反保密规定的，压制、迫害、打击报复投诉举报人的，承办部门在投诉举报管理工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的，投诉举报管理工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，按有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。