五百万元买批评 湖南电力服务再“提速”

电力18讯：(白祖偕 赵晶)湖南省电力公司在设立五百万元奖励基金，公开向社会“买”意见、“买”批评的基础上，今天又向社会公布了三项新的服务承诺，让广大电力客户享受到更加快捷、高效、温馨和优质的服务。

　　湖南省电力公司是国有大型电网经营企业，以建设运营湖南电网为核心业务，承担着为湖南经济发展和人民生活提供电力保障的重任。公司拥有湖南省全部输电网和70%的城乡配电网，供电范围涉及全省14个市州122个县(市、区)中的116个。

　　近年来，湖南省电力公司始终把优质服务作为工作重点，始终把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为企业宗旨，强力整治员工队伍，转变服务观念，使服务水平不断提高。

　　今年该公司在全系统开展了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，旨在解决广大客户反映最多、意见最大、需求最迫切的问题。目前，该项活动取得了阶段性的成果：客户缴费不再有困难；客户报装进一步方便快捷；客户电力工程服务日渐规范；停电信息发布更加及时。

　　去年十月，该公司设立了供电服务社会监督及合理化建议办公室，制定并向社会公布《湖南省电力公司供电服务社会监督及合理化建议奖励办法》，设立了500万元奖励基金，花钱向社会“买”意见、“买”批评、“买”建议。服务监督办成立以来，共收到各种建议300多条，投诉举报100余起，查实处理46起，发放奖励金额8万余元，处理办结率100%，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　为进一步提升优质服务水平，该公司从即日起又向全社会公布了三项承诺：今年年底以前，全省各市、州电业局将分散的服务资源统一组建成立客户服务中心，为广大客户提供更加舒适的环境，便捷高效的服务，真正做到一口对外；对居民客户开通电话、网络报装服务。让居民客户足不出户，就可完成报装接电手续；对客户电力工程严格实行“三不指定”。即不指定设计单位、施工单位和材料供应商，让客户享有完全的知情权、选择权。