山西省电力公司进一步深化优质服务“百问百查”活动

电力18讯：山西公司优质服务“百问百查”第二阶段活动开展以来，各分公司积极组织问、查、改活动，理顺了流程，弥补了管理和服务中的缺位问题，提高了营销服务整体工作质量。近日，山西公司下发了《关于对优质服务“百问百查”活动第二阶段查出问题进行整改的通知》，提出六项要求对查出的问题进行整改。一是全面查找问题。对活动开展情况进行一次全面的“回头看”，清查死角，使活动覆盖到全部单位、全部人员和50查的全部内容，确保活动全面扎实有效开展。二是认真整改落实存在的问题。对存在的问题进行认真梳理，制定和完善各专业、各层面“百问百查”整改措施，逐级分解下发，逐级向下检查落实情况，保证查出的每一个问题都能分解到班组，落实到人头，从机制上保证整改工作全面落实。三是紧密结合工作实际。尤其是做好与电费回收、营销三项重点工程建设、服务承诺兑现等重点工作的结合，对于工作中的薄弱环节要重点查改。结合营销指标完成、重点工程建设等实际工作成效综合评价查改活动，做到查、改和评价的闭环。四是高度重视重点工作措施的落实问题。要把各项工作措施落实到位，尤其是高度重视电价执行、客户受电装置隐患整改、降低线损工作、电能计量装置周期检验等方面工作。要紧密结合计量大普查、高危客户普查治理、高损线路等重点工作执行，通过评价工作成果检验工作执行的深度，对于在执行中流于形式、肤浅应付的，要重点整改，保证将各项措施严格执行。五是规范服务行为。特别要加强涉及时限要求的业扩答复、抢修达到现场、按计划停送电等工作规范。要结合《营销服务行为标准规范手册》的宣贯活动，结合落实“三个十条”和营销“三个中心”建设，提高抢修服务水平和承诺兑现率。六是互相借鉴，取长补短。各分公司要互相借鉴查出的问题和采取的措施，举一反三，进行更加深入的检查和整改。