上海：72个网点明年完成智能化改造 交电费不超过2分钟

电力18讯：作者:杨群 选稿:施卿  

　　现在到升级后的智能化电力营业厅交电费，办理时间一般只需1分钟，最多不会超过2分钟。这可不是随便说说。电力部门承诺：一旦超过2分钟，他们即会调出这单业务资料，查找超时原因。

　　上海市电力公司昨天宣布，截至今年底，本市将有22个电力营业网点完成智能化改造。这种升级，不但是全国电力行业中首创，在全市公用事业领域也属领先。

　　智能化电力营业厅与原来的最大不同是什么？市电力公司营销部副主任吴英姿说：过去的营业厅，功能划分不明确，窗口分工又单一僵化。而新版营业厅五大功能区划分很清楚―――咨询、等待、收费、业务办理以及自助服务，流程清晰，一目了然。

　　走进新版营业厅看看吧。先从自动取号机上取号，咨询区工作人员会告之办理流程并指引方向；等待区里，设有饮水机、投币电话机和高清晰电视机，客户可以坐在沙发上等候；排到号的客户可到收费区缴费，或者到业务办理区办  
理增容、申请分时电表等业务；业务办理区不再像过去那样有高高的玻璃相隔，客户与工作人员可以围着小圆桌轻松交谈；此外，市民还可以到自助服务区，借助自助终端缴费系统，自助办理缴费。

　　更值得一提的是，智能化营业厅还设置了服务饱和度控制中心，与自动排号系统相连。一旦相关区域客户达到一定数量，就会发出预警，通过短信平台通知管理人员，调配不同办理区的服务人员。

　　据悉，智能化电力营业厅将在全市电力网点逐步推广，明年完成全部72个网点的改造，使全市电力营业厅“清一色”实现智能化。

　　为了进一步延伸智能化营业厅的服务，电力部门又开始试点建设更新的“秘密武器”―――网上虚拟营业厅和移动营业厅。像移动营业厅，就是在混合动力大巴上装上各种先进设备，浓缩营业厅所有业务功能，这样的营业厅今后还将“驶”入居民区，把服务送到家门口。