福建电力公司：誓让“颗粒”尽“归仓”

电力18讯：11月19日，记者从福建省电力公司营销部获悉，1-10月份，福建公司全口径应收用户电费余额（含股改公司）为5053万元，较国网公司下达的指标35000万元下降了29947万元；应收电费余额占月平均应收电费比重为1.36%，较国家电网公司9.93%的指标降底8.57个百分点；1-10月份，全口径当年累计电费回收率99.98%，全省共计回收陈欠电费6629万元，陈欠电费回收率达66.4%，远远高出国网公司下达的年度考核指标，电费回收工作成效显著。

　　今年以来，福建公司进一步细化电费管理目标与责任，强化电费回收工作考核，不断拓展缴费渠道，积极创新催收方式，千方百计拔除欠费“钉子户”，努力提升电费回收率，力求“颗粒归仓”。

　　在管理上，福建公司进一步完善和落实自上而下的电费回收工作责任制，把电费回收作为刚性任务，将指标、职责、措施细化落实到人；积极创新管理模式，形成了从抄表、稽核、催收直至收费各个环节无缝链接；所辖电业局及30%以上县级供电企业建成电费管理中心，采用分级负责和监管的管理模式，将控股县公司的电费回收纳入电业局的考核指标体系。同时将电费回收指标纳入月度重点工作对标项目，每月初在省公司的电视电话会上宣布指标排名情况，在各电业局之间营造了你追我赶的良好竞争氛围，取得了明显成效。

　　针对不同的客户需求，福建公司进行市场细分，拓展缴费渠道：针对多数城镇居民，开设银行储蓄代扣；针对年轻客户、城市白领，开设了电话银行、网上银行、手机短信等缴费方式；针对所有银联卡持有者，开设银行终端自助缴费、小区银行终端自助缴费和POS机缴费；针对个体工商业、行政事业等集团用户，推广e-pos自助缴费电话机；针对边远地区用户，推广电费充值卡、邮政现金卡缴费，弥补了边远地区银行网点较少的问题。全省仅居民客户缴费方式已达11种之多。南平电业局与超市合作推出“便民缴费网点”，让客户在超市购物的同时就可缴交电费；莆田电业局推出电费“空中充”业务，通过移动指定手机的转账操作为客户实时交纳电费，解决了当地边远地区金融网点少、客户缴费不便的问题；福州电业局不定期开展“95598流动营业厅进社区”优质服务活动，将移动POS缴费机带入社区，把缴费服务送到客户家门口……

　　在电费催收工作上，福建公司巧打“真情牌”、“心理牌”，实施不停电催费，客户满意度不断提高。在石狮电力联营公司，每个抄表员手上都准备有一个小本子，上面记着诸如“港前村许大娘孤寡，需要上门收取电费；锦尚镇某酒店电费缴交都很迟，要大力催收；莲塘村蔡某经常外出，电费缴交可以提醒其弟弟，电话是……”等等。通过深入了解情况，该公司催收人员抓住重点催费客户，与其真诚交流，提高了工作效率，减少了因欠费需被停电的客户。该公司如今已全面实施不停电催费。莆田电业局收费人员巧用农村“节日不欠债”的风俗，抓住农村客户“节日期间不能欠债”的心理，于节假日走家串户开展催费工作，温馨提示缴纳电费，取得了良好成效。

　　福建公司基层各单位还结合今年开展的党员“一带二”先锋工程，纷纷成立催收“一带二”小组、“电费回收党员攻坚队”，以各种形式深入到“老、难、杂”用户中，专门催讨“钉中之钉”的欠费户，收到了明显实效。如莆田电业局“共产党员电费回收攻坚队”，国庆长假期间，主动放弃节假日，专门催讨“钉中之钉”的欠费户，共收回旧欠电费5.6万元。（陈舒平）