天津市电力公司五措施促进供电服务进社区活动

电力18讯：据介绍，这五项措施包括：一是健全服务联络机制，各基层供电单位建立由党员，团员、青年志愿者和营销各专业人员组成的社区联络员组织体系，弱势群体客户设专门联络员；二是规范服务流程，社区联络员对受理的问题，如业务咨询、投诉举报、故障报修等区别情况及时进行处理和反馈；三是规范服务形象和服务设施，各种设施、宣传品上，统一印制国家电网公司VI标志和服务品牌，对外宣传统一采用“国家电网”、“天津电力心连心工程”服务品牌；四是规范服务形式，社区联络员与社区居委会建立常态联络机制，设立固定服务点或利用流动服务车在特定时段内开展现场服务活动；五是规范服务内容，包括在重要节假日前开展现场供电服务活动，发放宣传资料，银联POS机社区售电、收费，为弱势群体提供特殊服务等。（解建国 金振文 赵寅）