山西省电力公司优质服务“百问百查”活动第二阶段成效显著

电力18讯：优质服务“百问百查”第二阶段活动开展以来，山西公司积极组织查、改活动，紧贴工作实际，查找问题不遗余力，不留死角，整改工作不走过场，不断展现实效，实实在在地找出日常工作中的薄弱环节，通过整改解决存在问题，完善管理制度，理顺工作流程，弥补管理上的缺位，有力地推动活动不断深入，改善了营销工作质量。

　　截至10月底，全省共查出5种、53类、344项问题，其中，查制度执行问题34项，查行为规范问题共59项，查措施落实问题共172项，查监督保障问题共55项，查其它方面问题24项。查出问题已完成整改196项，还在整改完善中的148项。取得了优质服务“百问百查”第二阶段活动的阶段性成绩。

　　阳泉、大同供电分公司作为全省供电服务品质内部评价试点单位，应用供电服务品质评价体系统计、查找服务工作中存在的问题，通过合理统计，科学分析，量化评价了优质服务各个专业、各个环节的服务品质，用准确的数字清晰地反映服务过程中的不足，用有针对性的措施对查出问题进行整改，提高服务质量，很好地完成了“百问百查”检查与先进的评价手段的结合。

　　太原供电分公司结合“煤博会”保电，通过查不足、改问题，进一步细化各单位职责，完善保电管理制度，加强应急体系建设，提出了对特别重要客户从规划人手，以基建为依托，以生产运行为保障，以营销服务为前沿的保电常态机制，圆满地完成了保电任务。

　　各供电分公司按照省公司的安排，加强电力故障报修管理，通过查找报修流程执行过程中存在的问题，找出了在电力故障抢修服务中按时到达率低的主要原因，针对抢修人员到达现场不能及时向95598远程坐席反馈、远程坐席人员兼职工作、远程坐席人员和抢修人员力量配备不足等问题，通过整改加强了对远程坐席和抢修人员的力量配备，车辆、工器具等不能满足工作要求的及时进行了调拨补足，从各方面为抢修工作提供充足的基础保障；同时提高员工的服务意识，要求抢修人员到达现场后立即按要求进行现场情况反馈，规范地为客户提供抢修服务。通过对报修服务过程的查与改，全省报修管理进一步规范，服务水平进一步提高，提升了95598的服务品牌在客户心中的地位，树立了国家电网服务良好的服务品牌。