河南电力服务：追求卓越赢赞誉

电力18讯：10月8日，笔者从河南省电力公司了解到，近年来，河南公司积极贯彻落实国家电网公司“三个十条”，健全优质服务常态机制，服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，服务水平得到全面提升，真正做到了“让客户满意，让政府放心，让社会赞誉”。

　　长周期安全生产稳定局面为中原崛起提供了电力支撑。河南公司以保人身、保电网、保设备为重点，全面开展春季安全大检查、“百问百查”等活动，加快构建安全生产诊断分析、应急管理、事故调查3大体系。河南电网经受住了负荷迅猛增长、设备大量投运、恶劣天气增多的考验，确保了春节、“五一”等重大节日的安全供电，基建、多种经营、农电安全局面稳定。今年夏天，河南电网用电负荷12次刷新纪录，最高达2491万千瓦，日最大用电量达4.91亿千瓦时，各电压等级电网均保持平稳运行，确保了电力可靠供应。

　　优质服务成效显著。河南公司全面落实“三个十条”，加强客户服务体系、服务技术支持系统建设，拓展服务渠道，完善服务功能；加强用电安全服务，建立和谐的供用电关系；加强服务监督和服务品质管理，开展行风整顿和明察暗访活动。在2006年度全省政风行风民主评议中，电力行业以92.59分的好成绩名列24个公共行业之首，河南公司被授予河南省政风行风民主先进单位。今年，河南公司认真开展“优质服务年”和“百问百查”活动，不断完善优质服务长效机制，切实夯实优质服务工作基础。

　　小火电退出市场补偿机制为建设资源节约型、环境友好型社会作出贡献。河南公司在全国率先建立小火电退出市场补偿机制，将地方小火电机组发电量计划指标有偿转让给高效统调大机组，减少了小火电关停阻力。今年1月至7月，河南电网电力交易中心共进行了35家小机组发电企业与19家大机组发电企业的发电量计划指标交易，完成交易电量22.97亿千瓦时，节约标煤23.51万吨，减少污染物排放2.4万吨。

　　网厂和谐发展。为真正做到“三公”调度，河南公司除坚持召开网厂联谊会议、调度信息发布会外，公司领导还带队走访发电企业，上门征求意见和建议。2006年，河南省电力公司启动“千百亿效益工程”，积极开拓省内外市场，通过增供扩销，大幅度增加发电机组利用小时数。

　　电网事故处理和防汛救灾工作受到社会各界的好评。2006年7月1日，500千伏嵩郑两回线路先后跳闸，电网运行出现功率波动，河南公司迅速启动应急事故预案，准确判断，果断处置，避免了电网瓦解和大面积停电事故的发生。今年夏天，灾害性天气接连袭击中原大地，河南公司在做好电网安全防汛工作的基础上，有效保障了防汛抢险和灾后重建的可靠供电。在三门峡陕县支建煤矿抢险和卢氏县抗洪救灾中，河南公司圆满完成抢修保电和救灾重建任务，受到河南省委、省政府和国家安全监督总局的通报表彰。