在发展中促进和谐――山东电力集团公司发展侧记

电力18讯：“这个变电站依山建在山坡上，防汛考虑周全吗？”

　　“我们安排了严密的防汛措施，前几天的特大暴雨充分证明措施可靠。”

　　日前，山东电力集团公司负责人率领“百问百查”第一督导组来到威海220千伏戚家变电站建设工地，详细了解安全生产情况。今年，国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动

　　实施后，山东电力集团公司结合自身实际，积极组织开展了各具特色的“百查百问”活动，努力提升安全生产和优质服务水平，营造和谐的企业和社会发展环境。

　　念好安全“紧箍咒”

　　确保安全生产，实现电网稳定，是构建和谐企业永恒的主题，也是这次“百查百问”活动的一项重要内容。经过多年的努力，山东电力集团公司安全生产管理水平不断提高，安全生产走向可控、能控、在控。2006年，山东电力集团公司聚合国内外电网安全生产的经验和教训，精心策划制定了供电、输电、调峰、检修等各个环节的工作模板，形成了系统上下耳熟能详的《安全管理工作指南》，促进了安全管理水平的全面提升，实现了安全生产的“可控、能控、在控”目标。

　　电力生产是一项技术密集型、复杂庞大的系统工程，电力职工作为这一系统的制造者和操作者，不可避免会成为多数事故的制造者和受害者。山东电力集团公司不断加强企业安全文化建设，深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，紧紧围绕“保护人的生命，杜绝责任事故”的主题，培育平安理念，建立平安文化，使职工思想上实现了“要我安全”、“我要安全”到“我会安全”的转化。今年1月8日，山东电力系统为期两个月的冬季安全培训拉开序幕，公司总经理吕春泉带头上了第一堂安全课。公司计划用三年时间对全公司中层干部轮训一遍，脱产学习一个月，安全培训是其重要内容。

　　去年4月12日，山东电力集团公司安全生产委员会宣布成立，安全会定期召开全体成员会议，一把手亲自主持，研究解决安全生产重大问题。他们进一步明确安全生产工作的领导责任，做到安全生产“三个百分之百”，即：人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。同时，山东电力系统的各基层单位，做到了行政一把手亲自抓安全工作，直管安监部，取消了副职协管，涉及到安全生产的事由“一把手”亲自处理，“在线运行”，安全问题就能够及时反应，及时得到解决，就会带动各级领导抓安全，形成良好的安全管理氛围。

　　打好“优质服务牌”

　　“喂，您好！是世纪英华学校吗？我是历城供电公司客户服务中心，我们通过监测发现贵校电压质量存在问题，用电三相负载不平衡。”“请作好准备，我们马上派出专业技术人员赶到现场。”这是9月1日济南历城供电公司客户服务中心营业厅服务人员与用户的一次电话。

　　一个电话延伸无限服务，言辞之间尽显电力风采。随时在线监测客户配变的运行状况、负荷情况，在线监测有无过负荷现象，只是整个电力营销服务系统的一个微小的子系统带来的效果，其背后有一整套高效运转的组织体系和技术体系作支撑，这就是山东电力集团公司“一系统、四中心”――营销技术支持系统和电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心、需求侧管理中心。

　　按照“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的要求，山东公司历时两年，于2006年底全面完成了17市供电公司营销技术支持系统和95598客户服务系统建设任务。在电费管理、客户服务、电能计量、需求侧管理“四个中心”的建设上，各单位按照方案规范运作，强化执行，积极推进营销机构改革，取消分散的中间管理层，以集约化管理模式增强管理的穿透力，理顺各职能部门之间的管理职责，初步建立了以客户为中心，组织合理、分工明确、运转高效的集约化、专业化、扁平化营销机构。

　　优质服务是电力企业的生命线。一直以来，山东电力集团公司始终坚持“人民电业为人民，山东电力为山东”的服务宗旨，坚持“让政府放心、让社会满意”的工作标准，从2000年1月开始，在行风建设中实施“彩虹工程”，设立1000万元的专项奖励基金，面向社会花钱买批评、买意见，对内严肃处罚违纪职工，直至解除劳动合同、追究法律责任，取得了显著成效。“彩虹工程”实施7年来，全省供电系统共实施合理化建议和举报奖励2602人次、52.46万元，实施内部经济处罚3846人次、120.04万元，行政处理1182人次。发放客户满意度调查表5万份，收集客户意见和建议2000多条，每年客户满意度均达到98%以上。老百姓用上了放心电，满意电。

　　2007年是国家电网公司的优质服务年，山东电力集团公司认真贯彻山东省关于构建“和谐山东”和国家电网公司关于开展“优质服务年”活动的工作部署，决定深化“彩虹工程”，开展“真情彩虹•和谐山东”供电服务活动，服务“民心工程”建设，服务“文明山东”建设，为人民群众提供安全、方便、快捷、优质的供电