天津电力：迎峰度夏期间行风工作亮点多

电力18讯：迎峰度夏期间，天津公司优质服务工作受到了全社会的关注和支持，行风建设成绩斐然。检查发现，供电营业窗口硬件建设完备，工作人员能够回答暗访人员咨询的业务问题，基本能够回答现场抽查问卷。故障抢修人员能够在规定时间内赶到故障现场，迅速开展工作，得到了客户的普遍好评。

　　自7月1日至9月20日，天津公司共受理客户表扬361件，与2006年同期相比增加267件，上升284％。受理客户投诉举报和行风信访67件，比2006年同期减少了31件。该公司客户服务中心受理的67件投诉举报中，属实和部分属实的有45件，比去年同期减少了21件，目前已全部处理完毕，其中由盗窃线缆和外力破坏引起的家电损坏赔偿有34件。

　　迎峰度夏期间，为了更好的贯彻落实国家电网公司“三个十条”、安全生产和优质服务“百问百查”活动，天津公司严格执行国家电网公司下发的《行风稽查规定》和《行风投诉举报奖励管理办法》，严格掌握处理客户投诉时间和停（限）电施工时间的期限和时间，确保实现“零违诺”目标。按照奖励和处罚并重的原则，对情况属实的表扬工单，天津公司给予表扬和奖励。

　　对照供电营业规范化服务窗口标准，天津公司行风办在迎峰度夏期间多次邀请行风社会监督员，对所属供电窗口单位的供电营业服务情况进行了明察暗访，使电力服务真正置于社会监督之下。