辽宁电力公司“百问百查”三查服务保优质

电力18讯：8月初，辽宁省电力有限公司行风建设再次夺得该省社会服务类行业第一名，实现行风评比十一连冠，被辽宁省政府誉为辽宁行风建设的一面旗帜。辽宁公司面对成绩没有故步自封，而是借助“百问百查”活动的开展，不断找差距，从三方面入手查找问题，在推进服务水平不断提高。

　　查责任到位。组织员工深入剖析行风事件案例，以此教育大家充分认识到新形势下做好优质服务工作的重要性、艰巨性和复杂性，要求员工要勇担社会责任、提供真诚服务，对任何违反行风优质服务“三个十条”的事情都不能等闲视之，要举一反三，认真查处。

　　查目标落实。针对实际工作，提出“双保四优”目标，即“保持省内领先，保持网内一流”，做到“窗口优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”。

　　查服务优质。开展了为期一个月的优质服务自查自纠，制定自查自纠六个方面的细节，逐条进行检查对照。该公司领导还分别深入到基层站所开展服务设施检查；进行大走访活动，重点走访政府有关部门、重要企业客户和居民客户等，广泛征求意见。员工开展自我检查，重点查服务意识、服务态度、服务常识的掌握情况。通过优质服务大检查，消除工作中的薄弱环节。

　　通过“三查”，辽宁公司各单位对不符合要求的地方立即进行整改。鞍山供电公司为解决恶劣天气报修多的问题，制定了《事故报修处理流程》，明确了各类事故报修的处理规范和时限，并成立了抢修预备队。大连供电公司通过应用《即时通讯技术软件》和应用数据与语音分离传输互备的运行方式，提高了95598供电服务热线的服务质量和效率。本溪供电公司对查出的问题下达了监察建议书，提出整改，并限期整改，不留隐患。对有问题的单位进行了经济责任考核，促进了行风建设优质服务的闭环管理。

　　辽宁公司以查找问题为切入点，制定了优质服务新举措，结合“百问百查”活动，推出了开展优质服务“评星创优”活动，并制定了“评星创优”活动管理办法和评价细则，以“四优”内容为主，按照5个星级档次，每年对所属各供电公司优质服务工作成果进行考核评价，并努力使之成为常态机制。（傅长儒）