湖南电力受到媒体好评

电力18讯：湖南省电力公司自今年开展“优质服务年”和“百问百查”活动以来，加强“内质外形”建设，企业的社会信誉度和美誉度不断提高，受到媒体的广泛好评。

　　9月12日，《益阳日报》以“看得见的实惠――2007年益阳电业局关注民生的十大亮点”为题，专版刊载了湖南省益阳电业局今年以来服务民生的事迹和举措，在当地引起强烈反响。

　　报道采取图文并茂的形式，以“真诚服务：用我诚，换你心”、“95598：打就灵，求必应”、“服务经济：队伍强，打硬仗”、“检修停电：次数少，预告早”、“客户报装：少环节，真方便”、“社区服务：平台移，零距离”、“迎峰度夏：准备早、效果好”、“客户交费：设点多，难题破”、“事故抢修：反应快，百姓爱”、“社会责任：践诺言，乐奉献”等10个醒目的标题引领全篇，每一部分内容既包含一个感人的小故事，又将相关服务举措进行列举，并通过“链接”的形式，对相关数据和其他情况进一步说明，使报道内容全面、丰富、颇具感染力。

　　据悉，今年以来，该局以“优质服务年”和“百问百查”活动为契机，加强内部管理、队伍建设和优质服务工作，在迎峰度夏、服务进社区、承担社会责任、服务地方经济发展等方面取得了较大成绩。益阳电台、益阳电视台、《益阳日报》等媒体先后联合策划了“聚焦新农村之益阳农电”专题节目、“益电风采”专题节目、“益阳电业局服务民生的十大亮点”专版等重头报道，大力宣传电力企业形象，提高了企业的社会认同度和美誉度。

　　9月12日晚，在郴州电视台经济生活频道《天天播报》栏目的《效能行风热线》专题报道“市直单位24小时值班电话暗访实录”中，播出了对湖南省郴州电业局24小时客户服务热线95598进行暗访的新闻。该局95598服务人员以规范文明用语、热情回复及熟练业务水平受到好评。

　　9月11日晚，该节目对市政府公布的郴州电业局等18家单位的24小时服务热线进行了电话暗访。当晚22时50分，《天天播报》记者拨通了95598热线，对居民电费电价及商业电价进行咨询。当班的服务人员进行了答复，回答准确且用语规范。节目中对该局的暗访给予了“用语规范，回复确切”的表扬。

　　据悉，在“优质服务年”活动中，该局95598服务人员通过对“服务理念、服务流程、发音技巧、客户抱怨处理”的培训和学习，业务知识熟悉程度不断提高，服务理念和服务技能进一步提升。95598热情周到的服务、规范的用语不仅赢得了暗访记者的认可，同时也展现了电力企业良好的服务态度，在公众中树立起良好的企业形象。（罗勇智）