云南电网开展07年优质服务暗察暗访活动

电力18讯：作者：江海
       
      云南电网公司为了更加深入了解2007"优质服务年"活动的进展情况，进一步加强公司系统优质服务、行风建设和纠风工作，以便今后以更加积极的态度，更加主动的自我检查，更加优质的服务，将优质服务的理念延伸至工作的方方面面，把所有工作都围绕优质二字展开，于８月27日始，开展了一系列的暗查暗访活动，获取第一手准确的资料。据了解，经过活动后各小组在先前的各个随机抽查点，取得了最真实、最前沿的珍贵资料，为公司今后改进"优质服务"工作，打下了坚实的基础。

     今年是中国南方电网公司的"优质服务年"，为此，云网公司先后多次在各种会议上，将此作为重点工作来强调，要求各单位、各部门各司其职，切实
开展好2007"优质服务年"的活动。然而在开展"优质服务年"活动半年之际，迎峰度夏高峰期，电煤燃煤短缺及各项因素的影响直接增加供电形势，给优质服务工作带来了更大的压力和挑战，为确保优质服务活动的顺利开展，通过科学规划、合理调度，服务于资源节约型社会的建设，由公司电力营销与交易部牵头，联合监察部、农电局组成四个小组，有选择的对云南电网公司所属的8家供电局，12家全资、控股、代管县公司进行了提供优质服务的暗查暗访活动。

      活动中，各小组悄悄来到查访地点，运用拨打当地电网抢修热线、乔装客户上公司营业厅办理业务、核实各供电局"优质服务"等各种检查方案，对云南电网所属的广大覆盖区域，展开了拉网式的暗访检查，对95598服务热线、各营业窗口的业务受理情况、服务态度和工作质量进行了暗访，对首问答复满意率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等情况进行了明察。对员工服务行为、行凤建设、"优质服务年"推出供电服务"十项承诺"的熟知程度、贯彻落实"三不指定"情况和各营业厅的软、硬件设施配备等进行了检查。从各地开展的科学用电、计划用电情况入手，详细查看了向群众宣传节约用电、安全用电知识的开展情况以及客户投诉和受理情况，询访用户百余人次，针对现场不同用户提出的用电困难等问题，工作人员均提供有效的解决办法和办理途径，对各局（公司）进行"优质服务年"中的工作亮点上报省公司，为将来作为试点在全省乃至整个南网推开作准备，检查组对检查期间发现的供电服务单位存在的故障抢修超时、供电方案答复超时、装表接电超时等情况和不足，及时在现场提出了口头整改意见，并于事后下达了书面的整改通知书。此次明察暗访活动，通过找差距，抓整改，促提高，督促各供电服务单位全面兑现服务承诺，帮助地方局更好的开展今后的工作，确保有效的提升公司优质服务水平。