重庆电力呼叫中心通过CCCS五星级认证

电力18讯：8月28日，重庆电力95598呼叫中心通过CCCS标准体系五星级认证，在国家电网公司系统内，首家荣获《全国呼叫中心运营绩效标准》CCCS五星级认证证书。CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东，专程莅临重庆，给电力95598呼叫中心颁发证书。

　　据郭主席介绍，95598呼叫中心通过CCCS标准体系五星级认证，标志着重庆电力95598服务热线向现代化、专业化呼叫中心迈进了重要一步。

　　重庆电力呼叫中心通过全市统一的95598服务平台，实施“以客户为中心”的闭环服务，建立运营管理流程和数字化绩效考核体系，提高了客户满意度和工作整体效率。该中心经过近五年的运营，管理能力、对外服务能力不断提高，在重庆电力服务中发挥了不可替代的协调、监督、评价、指导作用，先后获得重庆市电力公司“巾帼文明岗”、“迎峰度夏先进集体”、“优质服务先进集体”、“抗洪抢险先进集体”、团中央和国家电网公司授予的“全国青年文明号”等多项荣誉。

　　该中心员工不满足于现状，自加压力，力求通过CCCS认证，使重庆电力95598呼叫中心的管理水平进一步提升，实现规范化、数字化和精细化管理，更好地服务于广大电力客户。2007年1月，正式启动了CCCS认证项目，经过艰苦努力，取得了卓越成绩，得到客户的认可，赢得了政府和社会的好评，树立了“国家电网”的良好品牌形象。（吉 祥）

　　链接：CCCS（全国呼叫中心运营绩效认证标准）是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS 标准委员会负责策划和制定的呼叫中心行业性标准。该标准立足于中国国内呼叫中心运营管理现状，同时结合了国外先进的相关标准和理念。除了它作为中国呼叫中心行业性推荐标准外，同时还是一套以“客户为中心"的运营绩效管理工具，在促进中国各行业提高自身客户服务运营绩效，增强企业竞争力方面发挥重要的作用。