山东电力集团公司“一系统、四中心”运行综述

电力18讯：□本报记者王晗

　　7月底，淄博亿菡网络有限公司副经理崔晏铭来到张店供电部客户服务厅，说是要上一台200千伏安的箱式变压器。业务主办仲宁根据他提供的信息，一点鼠标，电脑屏幕上显示出3条经过优选的线路设计方案。经过比较，崔晏铭认为供电电源T接点从10千伏药厂线1号杆接入最为经济，很快确定了方案。他说：“我原以为得好多天才能确定供电方案，没想到你们的效率这么高，起码能让我们提前用电三四天。”
　　崔晏铭在服务前台感受到的效率，只是整个电力营销服务的“冰山”一角，其背后有一整套高效运转的组织体系和技术体系作支撑，这就是集团公司“一系统、四中心”――营销技术支持系统和电费管理中心、客户服务中心、电能计量中心、需求侧管理中心。这一稳固高效的组织保障体系、制度保障体系和技术保障体系，为当前开展的“百问百查”活动提供了强力支撑，改变了以往分散的营销体系，实现了营销管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化，掀开了电力服务的新篇章。7月下旬，“2007年度国家电网公司科技进步一等奖”项目公示时，集团公司营销技术支持系统项目名列其中。

    适应市场  重组架构
　
　　近年来，国家宏观政策、电力供需形势和电力体制改革三大因素，对电力营销环境产生了较大影响。传统的电力营销方式，存在层次多、资源分散、流程繁琐、效率不高等问题，突出表现为信息化水平不高，已不适应新的市场环境。
　　对此，集团公司按照“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的要求，历时两年，于2006底全面完成了17市供电公司营销技术支持系统和95598客户服务系统建设任务。今年6月份，95598系统进一步延伸覆盖了代管县供电公司。两大系统全面引入工作流管理、复式电费账务管理等先进管理理念，功能覆盖了全省供电营业区和公司所有客户，涵盖了业扩报装、电能计量、电费抄核收、客户服务等电力营销业务的全部岗位和流程，为各项营销管理与优质服务工作的开展提供了有力支撑。在总部营销监控中心，就能够方便、快捷地对各单位营销管理与服务工作实现全过程透明化、实时化监控与管理。
　　在电费管理、客户服务、电能计量、需求侧管理“四个中心”的建设上，集团公司制定下发了建设指导意见和考核办法。各单位按照方案规范运作，强化执行，积极推进营销机构改革，取消分散的中间管理层，以集约化管理模式增强管理的穿透力，理顺各职能部门之间的管理职责，初步建立了以客户为中心，组织合理、分工明确、运转高效的集约化、专业化、扁平化营销机构。
　　8月7日，集团公司在济宁召开了“一系统、四中心”建设经验交流会。大家感到，通过客户服务调度中心建设，整合了服务资源，实现了客户需求的集中受理和服务全过程闭环管理。通过整合营业厅、95598电话及网站等服务资源，实施“一口对外”服务。借助营销技术支持系统，实现了客户需求同城异地受理、客户服务的远程调度和客户服务全过程的跟踪管理，对关键节点进行监控、督导，及时向客户反馈进度信息，开展回访，实现了业务受理、办理、客户回访的闭环管理。
　　电费结算中心的建设投运，实现了电费集约化、实时化管理和电费资金的集中归集。电费结算中心成立后，各单位将包括直供农村“四到户”在内的所有客户的电费核算工作全部纳入统一管理，电费抄表、核算、收费三个环节职能分离，改变了“电费账户多级管理，资金多层归集”的传统电费管理模式，实现了对电费回收率、电费资金、电价执行等情况的集中监管和控制，确保了电费结算工作的统一、准确、高效。如临沂供电公司的核算周期由以往的10天压缩到4天。
　　电能计量中心的建设投运，推进了计量标准化建设和专业化管理。建立了省、市两级电能计量中心管理模式，集中配置计量人力、物力、财力，实现了电能计量检定业务的专业化，为“公开、公平、公正”开展计量工作奠定了基础。计量机构职责和计量工作流程得到了统一、规范，集团公司各类计量器具选型、采购、验收、检定、配送等计量工作环节实现了标准、统一，电能计量精细化管理、标准化建设水平稳步提升。
　　需求侧监测中心的建设投运，实现了对客户侧用电信息的在线监测，进一步提升了市场分析和需求侧管理能力。各单位加强了数据采集平台建设，初步整合了负荷管理、变电站抄表、低压居民集抄等系统功能。目前，全省共安装终端60469台。315千伏安及以上客户全部实现了在线监测，监测率和控制率分别达到了85%和20%以上。
　
    立足实用  获益多多

　　菏泽供电公司总经济师王新鲁对记者说，以往，要了解各项工程的施工进度和资金使用情况，需要到财务部和物资管理部门索取相关报表和资料，即便如此，有些数据还是不准确。电能计量资产定位管理系统投运后，对计量资产的购置、入库、保管、领用、调拨、配送、报废、封存