南方电网召开优质服务工作汇报会

电力18讯：本网讯 　8月23日，公司在广州召开2007年优质服务工作汇报会，传达中央企业“优质服务年”工作汇报会精神,通报国家电监会供电专项检查情况和广东九大行业居民评价调查情况，总结今年以来的优质服务工作，查找分析存在的问题，提出改进措施，对下一步优质服务工作作出了部署。公司副总经理肖鹏出席会议并讲话。

    优质服务工作得到各方充分肯定

   今年以来，公司扎实开展优质服务年活动，取得了实实在在的效果，得到了各个方面的充分肯定。据统计，目前公司客户满意率达99.81%,同比提高1.77个百分点。继去年公司在社会中介机构开展的第三方评价调查中荣获总体评价第一后，今年在九大行业居民评价调查中再次获得了总体评价第一。

    8月14日，国资委业绩考核局在北京召开的中央企业优质服务年工作汇报会上特别表扬南方电网公司在高需求、高负荷的情况下，有效地保障了五省区电力供应，供电可靠性得到提高，全员服务意识得到提高，客户评价得到提高，非常不容易。

    南方区域电力监管机构于4月30日―6月15日对区域内供电企业开展了供电专项检查，对公司系统工作给予了较高的评价，认为绝大部分供电企业在供电质量、供电服务、供电市场行为等方面均满足或高于电监会有关文件的要求。其中，公司的“万家灯火、南网情深”优质服务活动、抢险救灾恢复供电个性化服务、规范电费电价管理等工作得到高度肯定。

    服务水平获得实实在在的提高

    据了解，公司扎实开展“优质服务年”活动，在五方面有了实实在在的提高：一是电力供应水平有了实实在在的提高。1-7月份全网最大电力缺口达到623万千瓦，拉路限电条次同比下降94%，基本杜绝了临时性的拉闸限电。二是供电质量有了实实在在的提高。上半年，城市供电可靠率99.917％，同比去年增长0.032个百分点。三是服务效率有了实实在在的提高。在承诺标准提高的情况下，公司受理审核受电工程资料超时率同比下降0.022个百分点，装表接电超时率同比下降0.057个百分点，故障抢修超时率同比下降0.562个百分点。四是服务内涵有了实实在在的提高。启动了以“科学用电，节能减排”为主题的绿色行动，制订了南方电网绿色行动实施方案和工作要点。五是政府和客户评价有了实实在在的提高。

   各单位结合自身的特点，积极创新服务手段，开展了各具特色的“优质服务年”活动。广东电网公司将服务重心放在基层，放在一线，推动营销班组标准化建设，开展争创供电优质服务明星窗口和明星营业员等活动。广西电网公司以 “优质服务年”活动为契机，提出像抓安全生产一样抓好优质服务，要求从供上电向供好电转变。云南电网公司“以市民为导向，以客户为中心”的观念深入人心，他们以点带面，规范行为，服务超时现象大幅减少，用电工程市场更加透明，节能服务扎实有效。贵州电网公司建立了以局长为第一责任人、主要领导亲自抓、分管领导具体负责，各部门齐抓共管的全员服务机制，在方便群众、服务客户方面做了许多实实在在的工作。海南电网面对十年来最严重的缺电局面，积极采取应对措施，有序用电工作取得实效，他们主动向社会公开披露供电服务承诺兑现情况，接受社会的监督。

    继续重点在“实”字上下功夫

    肖鹏副总经理指出，优质服务工作为公司赢得了荣誉，树立了形象，理顺了环境，为公司又好又快发展做出了重要贡献。越是在好的形势面前，越要保持清醒的头脑。公司优质服务工作还面临着艰巨的任务，缴费难和供电质量、办事效率等方面的问题还需加快解决，要建立起优质服务长效机制，向纵深推进，向更高更深的目标发展。

    会议提出，下一阶段的优质服务工作，要重点在“实”上下功夫，即要干实事，不摆花架子，不空对空；要见实效，服务质量要有实实在在的提高，让客户实实在在地感受到“优质服务年”活动的成果。

   一是全力以赴保障迎峰度夏电力供应。目前，广东电力供应矛盾十分突出，公司将充分发挥大电网优势，加强余缺调剂，快速灵活调配资源，各单位要以高度的政治责任感，采取一切办法保障广东电力供应。

   二是要切实提高供电可靠率，缩短客户停电时间。公司今年重点打好该项系统工程的基础，包括研究制订客户停电时间的统计标准和办法，组织编制电压监测点设置标准，制定公司“十一五”城市供电可靠率规划，开展配网自动化试点工作，加强停电综合管理，改进停电告知方式，实现停电信息100%通知到重要用户、大用户、专变用户和大型居民住宅区，等等。

    三是继续抓好“优质服务年”工作，全面兑现八项承诺。各单位要对照八项承诺，逐项逐条检查落实情况，查找问题，<