北京推广“一站式”用电报装服务

电力18讯：曹瑾 朱国才

     8月20日，北京电力公司向全市范围低压用电客户正式推出了“一站式”用电报装服务，并在原有营业柜台受理方式的基础上，增加了95598客户服务热线和“www.bj95598.com.cn”客户服务网站受理方式，使 “一站式”用电报装服务更加方便、快捷，更加贴近客户。

　　今年4月，北京公司正式启动城区供电公司“一站式”用电报装服务试点工作。在3个多月时间里，该公司共为743家客户提供了“一站式”用电报装服务，总报装容量4776千瓦，平均接电时间为3.3天，客户满意率100%，与传统模式相比，服务效率和质量明显提高。

　　传统低压新装和增容用电报装流程环节多达12个，客户需往返营业厅6次。“一站式”用电报装服务流程环节减少为5个，客户最多只需到营业厅1次，也可不到营业厅，通过95598客服热线和网站报装。平均接电时间由原来的15天缩短到现在的3.3天。

　　北京公司还采取主动与客户预约的服务方式，实现了上门服务，创新了客户服务工作模式，极大地方便了用电客户；采取现场办理业务的方式，集中完成现场勘察、方案制订、合同签订、施工组织、装表送电等多项业务，改变了传统的由多部门、多人串联完成各项工作的方式，有效缩短了报装接电时间。