湖北15种电费交纳方式方便百姓

电力18讯：现在到超市交电费的居民用电客户越来越多了。8月2日，湖北省武汉市中百仓诸友谊路店电费代收点的服务主管彭莎告诉记者，7月份代收的电费已达58万元。

　　在此前的交费高峰期，记者在这家超市看到，许多居民用电客户都是在逛超市的同时，顺便交电费。家住武汉市汉口区前进一巷的黄金英阿姨说：“以前要步行半个多小时到供电营业所交费，有时还要排上二三十分钟的队。现在逛超市就顺便交了电费，非常方便。”

　　湖北省电力公司对方便居民交电费历来十分重视。湖北公司日前通过媒体告知公众：湖北公司先后推出了15种电费交纳方式，全省交电费难的问题已得到妥善解决，居民用电客户排长队交电费的现象已成历史。

　　曾经困扰居民用电户的交费难问题在2005年显得尤为突出。武汉供电公司电费中心主任吕华珍说，当时由于部分银行拒收现金电费，大量客户集中到供电营业厅交费，排长队是常事，还容易引发客户投诉。

　　为此，湖北公司2005年曾进行专题调研。结果显示：2002年之前，全省由供电公司直接抄表收费的电力客户不过200多万户，到2005年，已骤增至1200多万户。同时，交费难问题城市比农村突出，武汉又比其它城市突出，特别是低收入群体和习惯以现金交纳电费的群体，因必须每月定时前往供电单位交费，受到的影响最大。

　　针对这一情况，湖北公司运用市场细分原理，拓展收费途径，为客户提供多样化的选择。目前已形成银行储蓄交费为主，网上营业厅、社会化代收等形式作为补充的格局。

　　在武汉城区，现已推出的交费方式多达13种。其中，利用电费储蓄交费的客户已达70余万户，占五成以上，位居第一；在中百集团的近400家超市交纳电费的客户位居第二。据介绍，到超市交费最受习惯以现金交电费人群的欢迎。从今年4月此业务开通后，客户数量逐月上升，至6月底已近10万户。从收费记录来看，客户最早到超市交费的时间是6时40分，最晚的时间为21时14分。

　　湖北公司有关负责人称，为进一步方便居民用电户交费，今后还将建设一批自助服务终端，开辟更多的24小时自助交费服务网点。

　　

                             短评：履行社会责任的生动实践

　　当前，国家电网公司系统正在深入开展安全生产和优质服务“百问百查”活动。这项活动所涉及的内容之一，就是要切实解决部分地区居民用电客户的交费难问题。而此时传来湖北城乡居民用电客户交费难已成历史的信息，自然令人感到欣喜。

　　电是生产资料，也是重要的生活资料。

　　同时，电也是商品，用电交费，是自然而然的事情。但是，如果让客户感到每月交纳电费成了一件麻烦事，则势必影响“国家电网”品牌和企业形象。

　　道理很简单，因为客户是上帝，我们应该为客户提供尽可能方便的交费方式。

　　从湖北的实际看，曾经出现的居民用电客户交费难问题，主要原因在于客户群体的多样性和交费方式的单一性之间的矛盾。不同的客户群体有不同的交费习惯，需要为他们提供多样化的收费服务。湖北公司推出了这么多交纳电费的方式，就是为了方便所有的用电客户，以体现企业责任，共建和谐社会。

　　就此意义而言，湖北公司解决城乡居民用电客户交费难的过程，实际上正是一次履行社会责任的生动实践。

　　相关链接

　　湖北供电企业推出的居民用电户15种交费方式

　　1.储蓄扣划交费

　　2.连锁超市代收电费

　　3.供电公司自助终端交费

　　4.网上银行交费

　　5.电话银行交费

　　6.银行自助终端交费

　　7.手机短信交费

　　8.供电公司营业厅柜台交费

　　9.签约银行柜台交费

　　10.合作营业厅交费

　　11.临时收费点交费

　　12.流动营业厅交费

　　13.电信“万能卡”充值交费

　　14.走收电费

　　15.社会化代收点交费

   作者：岳巍 邹平