陕西省电力公司迅速部署第二阶段优质服务“百问百查”工作

电力18讯：作者：蔡铭   

　　陕西省电力公司第一阶段“百问百查”活动的学习动员工作富有成效，得到了国家电网公司“百问百查”督查组的高度肯定。为确保活动第二阶段在查找隐患、解决重点问题上取得实效，公司营销部根据“查、问、改、优”四个环节，按照全面查找隐患、抓好整改、抓出实效的工作要求，对第二阶段优质服务“百问百查”工作作了全面细致地安排。

　　一是针对国家电网公司督导组指出的问查活动开展不平衡，个别基层单位深度和广度上还存在差异、“百问百查”活动学习记录内容不完整的问题，要求各单位认真查找原因，进一步深化认识，在开展第二阶段活动的同时，完善第一阶段学习动员工作，总结经验和问题、不断完善和提高，确保优质服务“百问百查”活动全面深入开展，将公司党组的决策和“百问百查”的各项具体要求贯彻落实到基层班组和每位员工思想中，并落实到具体工作实践上来。

　　二是做好“问、查、改、优”工作。各单位、各部门及每位员工首先要抓好自问自查，查找薄弱环节和隐患。结合“一部三中心”建设，查找本单位、本部门、本岗位在管理体制、工作机制、管理制度、业务流程、工作协作等方面是否存在制约“两转”的现象，并查清根源，立即整改。在问、查的基础上，大力推行营销标准化作业，健全完善各项标准，推进员工日常作业行为和服务行为的标准化、规范化。开展不同层次优质服务“百问百查”互问互查、组织员工网络答题、有奖答题，优质服务“百问百查”学习心得交流讨论等多种活动，在员工中掀起了人人过问、人人检查、人人关心优质服务工作的良好氛围。8月份，公司组织供电局“百问百查”知识竞赛活动，提高广大员工优质服务的综合素质与能力，增强员工开展“百问百查”活动的兴趣，推进公司系统优质服务工作水平稳步提升。

　　三是加强检查和督察，确保“百问百查”活动取得实效。省公司将组织供电局互查、明察暗访、电话抽查、现场调查等方式进行多方位检查。重点检查组织领导、活动学习和宣传、“两转”营销和优质服务“三大体系”常态化机制建立，“一部三中心”运转、客户关心的业扩报装、客户工程管理、停送电管理等重点环节和重点部位，自查查出的问题、隐患以及整改措施和结果等方面取得的实效。 开展“自问自查”和“互问互查”活动的同时，实施互问互查互纠，检验学习覆盖面，组织抽考，检验学习效果；按照“两转”的要求，从组织领导、教育培训、制度和制度执行等方面寻找差距，并找出存在差距的原因，立即整改和优化，提升营销管理与优质服务水平，确保实现“二保”。