为了客户对社会的承诺――上海金融信息服务基地抢修侧记

电力18讯：7月7日，上海市电力公司收到中国银联股份有限公司一份真挚的感谢信，表扬上海电力为该用户修复故障、及时送电的事迹，该用户是上海银行系统重要的电力用户，上海市市长韩正当日曾专门从北京来电关心该用户断电事件始末及 抢修情况。

　　6月22日上午9：30，由于不法分子盗割电力电缆，造成浦东地区银联开关站两路进线跳开关，且重合不成功。银联变电站全站停电。由该站供电的上海金融信息服务基地一下子乱了方寸，中国银联等数家银行的计算机一下子处于瘫痪状态。在浦东供电分公司技术人员的指导下，中国银联客户服务中心马上启用USP备用电源，以兑现其向全社会许下的为客户提供24小时咨询、受理投诉等服务的承诺。

　　同时，市东供电公司火速启动抢修应急预案。公司副总经理汤军、浦东分公司副总经理王立峰、市东电缆公司总经理乔跃忠、副总经理徐俊等领导在第一时间赶到事故现场，全力指挥恢复供电的抢修工作。浦东分公司有关部门负责人火速赶到现场，落实抢修具体事宜，有关人员还向市电力公司和浦东新区政府汇报了事故情况。

　　浦东供电分公司川沙中心站抢修人员，仅用22分钟时间迅速赶到事故现场，对全线进行巡视。该分公司营销监察耐心向银行方说明情况，对恢复供电存在的困难及时进行了解释，要求客户协助供电部门，做好抢修工作。分公司调度部门负坐镇调度台，指挥抢修的具体细节。

　　为尽快恢复供电，市东电缆公司采取了分段抢修、逐块供电的抢修方式，因外力破坏程度比较严重，恢复供电需要时间。他们耐心地利用声测定点，确定了故障发生点，并集中力量进行抢修。

　　因抢修工作复杂，恢复供电的时间相对被拉长。终于，中国银联客户服务中心的USP备用电源也无法满足需要。银行方面心急如焚，因为停电影响工作，银行就兑现不了24小时受理服务的社会承诺。

　　这时，浦东供电分公司火速开来两辆应急发电车，进行临时应急供电，以保证客户的数据中心不受损失。同时继续克服困难，全力投入紧张的抢修工作。市区供电公司副总钱维忠亲自调用沪东分公司一台KV400发电车紧急支援，协同作战。从12时到17时发电，为该用户接线送电。

　　在整个应急机制的良性运行下，各方配合默契，到下午二点多，全面修复了受到不非分子破坏的电力设备，以最快的速度为客户恢复供电。6月25日，中国银行股份有银公司向市电力公司写去了一封诚挚的感谢信，对市东供电公司“急用电企业所急，及时伸出援助之手”的行为深表感谢。