上海电力公司召开优质服务讲评会贯彻“百问百查”活动

电力18讯：7月10日，上海市电力公司召开了今年第三次优质服务讲评会，进一步贯彻落实国家电网公司“百问百查”活动，对优质服务工作进行讲评。

　　根据国家电网公司优质服务“问查”要求，上海公司着重对95598运行情况和营销稽查情况进行了讲评，并列举了部分案例进行了分析。今年1―6月，95598共接听电话942984只，全公司的抢修承诺兑现率达到了100％，抢修结果满意率达到了99.96％，公司的投诉单办结率为100％。国家电网公司要求“问查”活动要对优质服务制度执行、行为规范、措施落实和监督保障的检查，为此，近期上海公司对抄表收费以及供用电合同签约情况进行了专项稽查。稽查结果显示，各供电分公司对电费抄表工作越来越重视，差错率不断下降，电费违约金减免工作也做得越来越规范。此外，各供电单位供用电合同签约率比今年一季度也有了较大幅度提高且合同的规范性也有所提高。针对95598运行情况和营销稽查中发现的问题，营销部提出了相应的建议，并要求各基层单位以优质服务“问查”活动为契机，以追求卓越的理念关注优质服务工作，做好优质服务工作。

　　会议强调，开展“百问百查”活动是我们企业面临新形势的需要，是当前非常重要的一项工作。目前公司在优质服务中存在薄弱环节，公司员工要以“百问百查”活动为抓手，进一步提升对优质服务重要性的认识，并结合各单位实际情况，突出重点，确保活动取得实效。同时，还要着力在长效机制上下功夫，以活动推进公司优质服务工作上新台阶。（高蕾）